HR в борьбе за конкурентное преимущество

Информационные потоки. Для своевременного реагирования на внешние бизнес-реалии организация должна эффективно управлять информацией – как экономической, правовой, технической и демографической, так и той, которая непрерывно поступает от клиентов и акционеров, а также внутренними горизонтальными и вертикальными потоками. С этой задачей HR-служба может справиться лучше других структур в компании.

Рабочие потоки. Организация работы в компании нацелена на выполнение обязательств перед клиентами. Выполняемые отдельными группами рабочие задания сливаются воедино, образуя продукт компании. Для достижения успеха на рынке компания должна эффективно распределять работу, организовывать рабочий процесс и создавать деловую обстановку. Решить эти задачи компании может помочь HR-служба.

В этой главе мы затронем теоретические аспекты информационных потоков в работе HR, рассмотрим возможные варианты и предложим примерный план внедрения изменений.

Информационные потоки

Информация – это двигатель компании, который приводит ее к успеху или поражению. Информация позволяет компании определить требования рынка, создать корпоративную ценность в глазах клиентов и акционеров и функционировать в рамках правовых и нравственных норм. Посредством обмена информацией компания сообщает ключевым заинтересованным группам о своих целях, разрабатывает стратегию, принимает решения и связывает воедино отдельные действия. Информационный обмен способствует внедрению инноваций, осуществлению изменений, повышению качества продукции и услуг, снижению издержек и росту производительности труда. По нему можно судить о том, кто в компании имеет влияние и на что, а кто нет. Таким образом, формируется направление работы и задаются цели для менеджеров и сотрудников.

Теоретические аспекты информационных потоков

Потоки информации влекут за собой потоки ценности. Инвесторы, клиенты, линейные менеджеры и сотрудники оценивают компанию по той информации, которой они обладают. Но поскольку лишь немногие стейкхолдеры компании хорошо с ней знакомы, распространение информации о ней приобретает все большее значение.

Этот принцип функционирования информационных потоков действует на всех уровнях организации. Компании обязаны очень тщательно подходить как к своей финансовой отчетности, так и к публикации прозрачных и достоверных отчетов для инвесторов и правовых органов. Они должны не только сформулировать свою нематериальную ценность, но и известить о ней фондовые рынки. Им следует внимательно и заботливо относиться и к своим клиентам, и к своим сотрудникам, дабы потенциальные клиенты и сотрудники могли надеяться, что и к ним будут относиться так же.

Информационный обмен также создает основу для интеграции цепочки поставщиков и рабочих процессов. Чем лучше организованы в компании информационные потоки, тем она лучше работает. Поскольку информация играет ключевую роль в формировании корпоративной культуры, то компании, которым удалось создать эффективную корпоративную культуру, и информационными потоками управляют эффективно. Благодаря этому, сотрудники таких компаний осознают важность своей работы для клиентов и организации в целом.

Опции, связанные с информационными потоками

Сфера информационных потоков включает две составляющие – стратегию коммуникации и передачу информации, обусловленные мировоззрением компании. Сформировать такое мировоззрение – очень непростая задача. Однако ее можно решить, если высшее руководство компании продемонстрирует открытое и реалистичное мышление, а не приверженность догмам и стереотипам.

Коммуникационная стратегия

Эффективная коммуникационная стратегия создает ценность, доводя соответствующие потребностям сообщения до каждой группы стейкхолдеров. Все сообщения должны исходить из ясного понимания своего предназначения и отражать корпоративную философию компании. К примеру, если стиль руководства компании – «указываем и продаем», то сообщения в такой фирме будут носить директивный характер, а сотрудники будут получать короткие указания, что делать. Если же стиль руководства – «вовлечь и дать полномочия», то сообщения будут направлены на пробуждение личной инициативы, предоставляя самую необходимую информацию о клиентах, конкурентах, финансовых показателях компании и т. п. Приведем некоторые из возможных опций.

Обеспечьте единообразие сообщений. Сообщения компании должны быть одинаковыми как для внутренних, так и для внешних стейкхолдеров. При существующем разнообразии информационных каналов невозможно демонстрировать одно «лицо» своим сотрудникам, а другое – окружающему миру. Имидж бренда, потребительский опыт и организационные возможности должны полностью соответствовать друг другу.