Читаем Я боюсь собеседований! Советы от коуча № 1 в России полностью

Я боюсь собеседований! Советы от коуча № 1 в России

Комментарий: Этот ответ может показаться нейтральным и безопасным. Тем не менее, с точки зрения интервьюера, вы совсем не ответили на вопрос.

Чаще всего на собеседовании менее компетентные кандидаты, но с хорошими ответами на вопросы обходят более опытных сотрудников. И чтобы с вами этого не произошло, пришло время все вспомнить и создать яркие примеры на базе своего прошлого опыта работы.

Техника STAR

Хотите стать восходящей звездой на собеседовании? Используйте технику STAR в ответах на вопросы по компетенциям. Ответ с использованием STAR — это не расплывчатое обобщение, а конкретный пример, который подчеркивает вашу роль, действия и связывает результаты с поставленными задачами. Техника STAR позволит вам структурировать свой ответ и поможет сосредоточиться на ключевых деталях, сделав вашу историю краткой и запоминающейся.

Аббревиатура STAR означает:

Situation — ситуация

Task — задача

Action — действие

Result — результат

S — (Situation) Ситуация, с которой кандидат столкнулся.

Дайте интервьюеру общее понимание всей картины. Начните с краткого обзора ситуации. Постарайтесь передать важность, значимость и сложность ситуации.

T — (Task) Задача, которая стояла перед кандидатом.

Перечислите основные задачи с использованием техники SMART[6].

A — (Action) Действия, предпринятые кандидатом для решения задачи.

Подготовьте подробную информацию о том, что вы сделали и какова ваша роль в этом. Расскажите о том, какие основные действия вы предприняли, чтобы добиться выполнения поставленных задач.

R — (Result)

Результат, итог которого смог достичь кандидат.

Последняя часть ответа должна описывать положительные результаты ваших действий. Важно, чтобы хорошая история по STAR всегда имела счастливый конец, как в сказке. Конкретные результаты всегда особенно впечатляют, например,

— увеличил продажи на 32 %;

— сократил расходы на 50 %;

— увеличил прибыль компании на 25 %.

— сократил бюджет в два раза.

Вместе с тем, если невозможно описать результаты в количественном выражении, вы также можете ссылаться на положительный результат за счет эмоциональной оценки, особенно со стороны руководителя или клиентов. Это будет лучшим способом убедить интервьюера в реальности рассказанной вами истории.

Например:

— мой клиент был в восторге;

— мой руководитель оценил мой вклад в конечный результат и дал высокую оценку моей работы;

— клиент сообщил моему руководителю, что я отличный работник;

— я получил повышение;

— генеральный директор сказал, что его впечатлила моя презентация;

— мой клиент был очень рад и рекомендовал меня своим партнерам;

— начальству понравился мой креативный подход и меня повысили.

Выше только звезды

Давайте рассмотрим на примере, как использовать STAR при подготовке ответа на вопрос: «Приведите пример ваших достижений».

Ответ:

S — В прошлом году мой руководитель назначил меня ответственным за внедрение новых ежемесячных отчетов по ключевым показателям эффективности.

T— Мне необходимо было собрать, проанализировать и проверить все данные, которые важны для работы и для предоставления руководителям других отделов в течение недели. Мне также нужно было найти и внедрить новые инструменты, чтобы автоматизировать и упростить процесс сбора и ввода данных в систему за месяц.

А — Я общался с моим руководителем и коллегами, а также запрашивал обратную связь от коллег из отдела продаж и аналитики для того, чтобы выяснить, что необходимо оставить в новых отчетах, а что уже устарело и неэффективно для дальнейшего использования. Затем я изучил всю информацию о современных методах создания электронных таблиц, чтобы сделать улучшения, в том числе за счет автоматизации некоторых процессов и возможности вывода данных в отчете более удобным для просмотра способом.

R — Когда я представил новую улучшенную отчетность моему руководителю, он был настолько впечатлен, что не мог поверить, что я сделал это все сам в такой короткий период времени! Я также получил высокую оценку от высшего руководства, и меня включили в программу «Банк талантов» в нашей компании.

Комментарий:

Такой ответ показывает, что кандидат предпринял продуманный и тщательный подход к модернизации процесса вместо того, чтобы просто продолжать работать как обычно. Он собрал и систематизировал информацию от всех членов команды, проявив следующие навыки: работа в команде, коммуникативность, аналитическое мышление.