IBM. Падение и возрождение великой компании

«В начале 1970-х IBM специализировалась на исследованиях и разработке больших и мощных вычислительных систем, которые сдавала в аренду своим клиентам. Эта ориентация влияла на выбор людей, которых нанимала IBM, обучение, которое она обеспечивала своим сотрудникам, и на ценности, исповедуемые ее топ-менеджерами. Сложившиеся в результате этого ограничения в исследованиях, проектировании и маркетинге IBM стали причиной того, что при прогнозировании компания игнорировала элементы, присутствующие в технологической и рыночной среде и являющиеся предпосылками для разработки персонального компьютера. Таким образом, она отстала, и это было почти невозможно поправить»[991]

.

Совет директоров был соучастником происходящего, поскольку среди его членов были айбиэмовцы; он одобрял рекомендации CEO. При попытке понять проявляемое советом терпение по отношению к реформам, производившимся в эпоху после Палмисано, полезно помнить о комментариях Рожо.

Наследие IBM

Загляните на урок в начальной школе в Эндикотте, Нью-Йорке или любом другом городе, где IBM была градообразующим предприятием и где количество сотрудников этой компании резко сократилось, и вы увидите, что дети прилежно занимаются. Зайдите в местную среднюю школу, и вы увидите то же самое; подавляющее большинство учеников успешно ее оканчивают и поступают в колледж. Учителя обеих школ скажут вам, что дети очень сообразительные, справляются с заданиями, проявляют любознательность по отношению к окружающему миру, а в их семьях уважают труд и образование. Вы можете сказать: «Что ж, это отражает наследие польских, немецких и итальянских иммигрантов, приехавших в эту часть штата Нью-Йорк в девятнадцатом веке», – и будете правы, но лишь в некоторой степени. Копните глубже – спросите, у кого из учеников бабушки и дедушки работали в IBM, и вы услышите истории успеха детей айбиэмовцев. Эти дети стали космонавтами, политиками, академиками, высокопоставленными чиновниками, офицерами, актерами, юмористами и бизнесменами, и у всех была общая черта: в выбранных профессиях они добивались успеха. То же самое относится, например, к Рочестеру, штат Нью-Йорк, где дети и молодые люди воспитывались в семьях, члены которых работали в компании Kodak, а также к Японии и тамошним семьям работников компании Toyota.

Что это означает? Люди передают своим семьям то, чему научились на работе и во что стали верить в ходе развития своих карьер. На IBM работало более миллиона человек, и за пять поколений было охвачено большое количество семей. В некоторых семьях было более трех поколений работников IBM, причем зачастую там работало одновременно несколько членов семьи. Можно пожалеть какого-нибудь несчастного продавца IBM, который не сумел достичь плановых показателей, а приехав на Рождество в родительский дом, узнал, что его братьям это удалось. Члены семей Уотсонов, Лаутенбахов и Маккиттриков пополняли ряды руководителей компании почти полвека. Все то хорошее, чему научились сотрудники на работе, они передавали своим детям. Том Уотсон-младший вспоминал, как ребенком сидел в кабинете отца и наблюдал, как Старик управляет компанией. Сохранились фотографии, на которых он с братом посещает заводы IBM или плывет на кораблях в Европу для инспектирования находящихся там филиалов.

Нередко случается, что, впервые встречаясь с каким-то человеком, айбиэмовец слышит от этого нового знакомого, что кто-то из его родителей или родственников тоже работал в IBM; это неизменно говорится с гордостью. Такое происходит во всем мире. В течение многих десятилетий клиенты с гордостью говорили айбиэмовцам, что они были клиентами IBM, заявляя тем самым о своей причастности к огромной экосистеме, центром которой обычно считалась компания. Благородство, заключающееся в том, чтобы делать миру добро, и в понимании того, как работать эффективно, возможно, в итоге объясняет, почему IBM была иконой и почему ее присутствие стало важно понимать. Это может также объяснить, каким образом компания накопила так много активов, разрослась до таких размеров и сумела в такой степени контролировать свои рынки. Нет никаких гарантий, что это продлится, ведь крупные компании могут обанкротиться меньше чем за год (вспомните Enron и Lehman Brothers), однако дети сохранят наследие этой компании, что бы ни случилось.