Интернет-магазин с нуля. Полное пошаговое руководство

Основные элементы страницы товара

Текущие требования к странице товара таковы: у вас должно быть хорошее уникальное описание, качественные фотографии и исчерпывающая информация по прочим характеристикам. Под качественными фотографиями я подразумеваю следующее: ваш товар должен быть представлен как минимум тремя фотографиями хорошего качества. Клиент не способен пощупать товар, и фотографии дают ему хоть какое-то представление о внешнем виде будущей покупки. Одной фотографии для этого зачастую оказывается недостаточно.

Описание должно цеплять клиента. Это отдельная тема, но по классике копирайтинга описание должно содержать проблему (почему клиенту нужен товар, насколько его жизнь сложна и «ужасна» без данного товара), решение (как изменится его жизнь после покупки, насколько лучше она станет) и собственно описание товара с его преимуществами. То есть вы должны именно мотивировать к покупке, а не просто рассказывать о товаре.

Также в карточке товара необходимы характеристики. И неважно, торгуете вы сотовыми телефонами или одеждой. Размещайте отдельным списком: материал, условия стирки и т. д. Далеко не все читают описание: кто-то смотрит только фотографии и проглядывает характеристики, а после этого принимает решение о покупке.

Помимо фотографий и описания неплохо разместить и видео. От него масса положительных эффектов: оно дает куда более полное представление о товаре; дольше задерживает клиента на странице (что полезно для поисковиков); если вы снимаете видео самостоятельно, то можете создать отдельный канал на YouTube и продвигать магазин с помощью него. Уникальное видео значительно повышает доверие к вашему магазину и его статус.

Два дополнительных и важных элемента: отзывы и форма с возможностью задать вопрос. Отзывы – это возможность для клиента пощупать и потрогать товар чужими руками, поскольку сам он этого в данный момент сделать не может. Отзывы порой дают даже большее представление о товаре, чем его описание. Согласитесь, как бы хорошо вы ни описали товар, если к нему есть отзыв типа: «Очень круто, купил, выглядит лучше, чем на фото, использованием доволен на все 100 %, свои функции товар выполняет на отлично», то это весомый плюс в пользу качества и полезности товара. Ну и не стоит забывать, что отзывы создают эффект массовости и посещаемости вашего магазина, об этом мы уже говорили.

Возможность задать вопрос о товаре и получить ответ также не должна игнорироваться. Всегда есть клиенты, которые будут задавать вопросы (собственно, некоторые из них даже не читают описание). Как альтернативу форме «Задать вопрос» можно использовать онлайн-чат. Но следует учесть, что клиент хочет получить ответ на вопрос здесь и сейчас. Если же вы планируете получать вопросы на e-mail и отвечать через день, то эффективность от таких ответов будет стремиться к нулю, поэтому заранее продумывайте возможность оперативного ответа на вопросы.