Интернет-магазин с нуля. Полное пошаговое руководство

Корзина и оформление заказа

Почему теряются клиенты?

Следует понимать, что между решением о покупке и собственно покупкой лежит целый этап – оформление заказа. У некоторых данный этап становится огромной пропастью, которую удается преодолеть далеко не всем клиентам. Мне сразу вспоминается один из моих клиентов, которому я проводил аудит интернет-магазина. Как выяснилось, у него после добавления товаров в корзину отваливалось две трети клиентов. То есть из десяти потенциальных заказов он реально получал только три-четыре. Думаю, о размере убытков вы сможете догадаться сами.

Позвольте клиенту покупать

Итак, что же должны представлять собой современная корзина и процесс оформления заказа? Прежде всего поговорим о добавлении товара в корзину. У многих после нажатия кнопки «Купить» идет переход непосредственно на страницу корзины. Это некритично, но вы сами себе урезаете средний чек. Представьте, что вы идете по супермаркету с тележкой и после того, как кладете в нее товар, к вам подбегает консультант и говорит: «Ну что, идем на кассу?» Или, что еще хуже, вы неким автоматическим способом оказываетесь у кассы. Сколько товаров вы купите таким образом? А ведь могли бы набрать полную тележку.

То же самое и в интернет-магазине. Не нужно постоянно перебрасывать клиента к корзине, дайте ему возможность выбрать что-то еще. Сейчас почти все движки поддерживают Ajax корзину, суть которой сводится к тому, что после нажатия кнопки «Купить» товар добавляется в корзину, а клиенту просто показывается сообщение, в котором предлагается при желании перейти к оформлению заказа.

Если же клиенту нужен один товар (и вы видите, что у вас много таких заказов), то в этом случае целесообразно сделать возможность оформления заказа в один клик. То есть располагается ссылка под основной кнопкой «Купить» – и далее клиенту выдается форма, где он вводит свои данные и оформляет заказ. Задача данного функционала – максимально упростить покупку для клиентов, которым нужен всего один товар. Пример можно посмотреть на сайте alcodream.ru.