Искусство распознавать чушь. Как не дать ввести себя в заблуждение и принимать правильные решения

Заявив о мистическом знании продвинутой науки, здоровья и благополучия, а также сверхъестественного, Дипак набрал массу последователей[185]. Он может говорить что угодно, не опасаясь, что его слова оспорят, смешивая изучение сознания и квантовой механики, пока все звучит умно и «научно». Это еще и никак не мешает потворствовать надеждам и страхам людей, авторитетно высказываться о вещах, в которых мало кто разбирается, а также нагло присваивать язык различных областей исследования. Зарабатывая на образе гуру, Дипак стал известен за свой вклад в наше понимание «связи между сознанием и мирозданием»[186].

Хотя я не могу с уверенностью сказать, что понимаю чушь, которую несет Дипак, я более уверенно себя чувствую, интерпретируя более тонкую псевдоглубину, которая так часто встречается в корпоративном мире.

«Результаты, показанные Enron в 2000 году, были успехом со всех точек зрения, так как мы продолжили опережать соперников, укрепив лидерство во всех сферах бизнеса. Наша активная сеть стратегических активов, которыми мы владеем или к которым имеем доступ по контракту, дает гибкость и скорость, достаточную для повсеместного осуществления невероятных логистических решений. Наша несравненная ликвидность и умение принимать рыночные решения позволяют иметь ценовые и сервисные преимущества. Мы выросли из газовой и энергетической компании в компанию по маркетингу и логистике, главными активами которой являются хорошо зарекомендовавший себя подход к бизнесу и наши передовые прогрессивные сотрудники».

Это отрывок из письма, подводящего итоги 2000 года, Кеннета Л. Лэя, председателя совета директоров компании Enron, и Джеффри К. Скиллинга, президента и генерального директора Enron к акционерам компании[187]. Это пример корпоративной тарабарщины, которая затрудняет понимание. Такое содержание считается подходящим для рекламных текстов, электронных писем и корпоративных веб-сайтов, потому что многие люди в мире корпораций действительно общаются именно так. Текст переполнен неоднозначными и туманными выражениями, и в нем выдвигается ряд ничем не подкрепленных утверждений. С помощью простого компьютерного алгоритма подобные тексты можно генерировать на любом из онлайн-генераторов чуши, и их едва ли можно будет отличить от настоящих[188].

Брайан Фуджере, работая в Deloitte Consulting, вместе с коллегами провел небольшой конкурс, чтобы определить слова – маркеры чуши, используемые в корпоративной Америке[189]. Менее чем за две недели их команда получила более 100 000 позиций от людей в рамках их корпоративной сети. Среди тысяч примеров были придуманные слова (например, энвизионер), настоящие, вырванные из контекста (например, давайте пообщаемся офлайн, вне контекста), настоящие, использованные неправильно или слишком часто (например, глобальный), а также настоящие, которые странным образом соединены в словосочетания (например, капитал знаний или мыслительное обеспечение). Среди наиболее часто присылаемых были привлечение, добавление стоимости, пропускная способность, поддерживать контакты, стимулировать, синергия и обоюдная выгода[190].

Возможно, иногда вы произносите их. Если так, это не делает вас мастером чуши. Таких людей отличает использование корпоративной тарабарщины в огромных количествах, намного чаще окружающих и в абсолютно любом контексте[191]. Например, слово привлечение можно сказать вместо более простого слова использование (например, «Наша компания привлекает капитал знаний, чтобы стимулировать новых покупателей»), причем не только в офисе, но и за обеденным столом или в парке[192].

Ключевая проблема корпоративной тарабарщины в том, что ее использование может повлиять на мышление и принятие решений не самым благотворным образом.

Люди, которые постоянно полагаются на нее, – те же, кто платит некомпетентным консультантам за покупку новейших предиктивных индексов личности, которые обещают больше, чем на самом деле предоставляют[193]. Это те же люди, которые платят другим за то, что вообще можно было и не делать (например, менеджерам результативности, координаторам досуга и коучам/консультантам по лидерству)[194].

Преувеличение надежности