Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR

По своей сути OKR ориентированы на действие. Однако если действия упорные, непрекращающиеся и бессмысленные, это скорее напоминает белку в колесе, когда люди тратят массу усилий, но не добиваются результата. На мой взгляд, ключ к удовлетворению – ставить четкие, прорывные цели, достичь большинства из них, сделать паузу и проанализировать достижения, а затем повторить цикл. Обучение на «непосредственном опыте», как показывает исследование Harvard Business School, «будет более эффективным, если дополнить его анализом, то есть целенаправленной попыткой синтезировать, дистиллировать и сформулировать ключевые уроки данного опыта»[99]. Философ и педагог Джон Дьюи категоричен: «Мы не учимся на опыте… мы учимся на анализе этого опыта»[100].

Предлагаю анализ результатов цикла OKR.

• Я выполнил все свои задачи? Если да, что помогло мне добиться успеха?

• Если нет, какие трудности я встретил на своем пути?

• Если бы я мог переписать выполненную задачу, что бы я изменил?

• Из того, что я узнал, что могло бы изменить мой подход к следующим циклам OKR?

Выводы по OKR обращены в прошлое и в будущее одновременно. Невыполненную цель можно перенести на следующий квартал, с новыми ключевыми результатами, или, возможно, ее время прошло и теперь от нее следует отказаться. В любом случае необходимо принять обдуманное решение.

И еще кое-что. После тщательной оценки работы и признания всех ошибок обратите внимание на достижения. Устройте с командой вечеринку, чтобы отпраздновать ваши растущие суперсилы OKR. Вы это заслужили.

Глава 11. Мониторинг: Фонд Билла Гейтса

Билл Гейтс

Сопредседатель

Пэтти Стоунсайфер

Экс-СЕО

В 2000 году новый Фонд Билла и Мелинды Гейтс стал невиданным событием в мире: стартапом с капиталом $20 миллиардов. Хотя Билл недавно покинул пост СЕО Microsoft, он все еще оставался председателем компании и главным стратегом по продукции. Ему предстояло управлять масштабными начинаниями фонда, адаптироваться к изменчивым условиям отрасли и при этом – несмотря на свою чудовищную занятость, всем известную динамичность и стремительность – принимать максимально оптимальные решения. Чем выше ставки, тем важнее отслеживать промежуточные результаты: сигнализировать о появившихся проблемах, выходить из тупиковых ситуаций и корректировать направление на ходу.

Новорожденное учреждение выбрало самую смелую миссию, какую можно вообразить: «Каждый заслуживает здоровой, продуктивной жизни». Поэтому ее лидеры набрали блестящих людей, посвятивших свою жизнь проблемам здравоохранения, и сказали им: «Поступательный прогресс – не для нас. Подумайте, что бы вы сделали, если бы имели неограниченные ресурсы?».

К 2002 году фонд вырос настолько, что срочно потребовалось более структурированное целеполагание. После того как СЕО Пэтти Стоунсайфер услышала мою презентацию OKR на заседании совета Amazon, она предложила мне представить эту систему фонду. Остальное – OKR-история.

* * *

Пэтти Стоунсайфер:

Нам повезло все начать с нуля: «Как вы хотите изменить мир?». Однако эта уникальная возможность вполне могла оказаться непосильной. Потому что, когда у тебя такая масштабная цель, как ты узнаешь, что достиг результата?

Мелинда Гейтс, Пэтти Стоунсайфер и Билл Гейтс анализируют OKR (2005)

Мы стремились распределять капитал ответственно. Билл и Мелинда хотели знать, что наши непростые решения опираются на упорядоченную систему. Мы заимствовали принцип Джима Коллинза: «Что вы можете делать лучше всех в мире?». Сначала мы ответили на этот вопрос, а затем выстроили систему OKR. Мы считали, что каждый достоин здоровой и продуктивной жизни, и Билл и Мелинда страстно верили в то, что именно технологии создают изменения. Это было в нашем ДНК.

Какое-то время мы использовали глобальную методику здравоохранения под названием «Годы жизни с поправкой на инвалидность» (DALY). Она стала нашим фундаментом ключевых результатов – для оценки эффективности инвестиций в производство микронутриентов для борьбы с онхоцеркозом (речной слепотой). DALY показала, что следует сосредоточиться на вакцинации, которая значительно улучшает качество жизни. Теперь у нас появился надежный критерий, подкрепленный ключевыми результатами. OKR внесли ясность.

* * *