Читаем Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR полностью

Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR

• Команды, которые не могут обещать выполнение приоритетных OKR на оценку 1,0, должны приложить больше усилий. Это важно: приложить усилия в данной (распространенной) ситуации – не просто задача, а требование. Возникла ли проблема из-за разногласий по поводу OKR, по поводу приоритетов или неспособности выделить достаточно времени/людей/ресурсов, – в любом случае усиленная работа не помешает. Она позволит менеджменту команды найти возможности и решить конфликты.

• Вывод: каждые новые OKR предполагают некую долю эскалации, поскольку требуют изменения существующих приоритетов и планов. OKR, не требующие изменений в работе команды, называются OKR по принципу «бизнес как обычно», а их вряд ли можно считать новыми, хотя раньше, возможно, их и не записывали.

• Приоритетные OKR, которые не набирают 1,0 балла к дедлайну, требуют анализа. Он нужен не для наказания нерадивых сотрудников, его цель – понять, что произошло в планировании и/или выполнении OKR, чтобы в будущем команды смогли с большей надежностью достигать оценки 1,0 по приоритетным OKR.

• Примеры приоритетных OKR гарантируют:

• что сервис соответствует соглашению об уровне предоставления услуги;

• или готовность определенной функции или улучшения инфраструктуры к определенной дате;

• или производство и доставку определенного количества серверов по конкретной стоимости.

Амбициозные OKR

• Амбициозные OKR по определению превосходят способности команды выполнить их в данном квартале. Приоритетность OKR должна диктовать решения команды, на что тратить время, оставшееся после выполнения обязательных задач группы. Как правило, сначала следует выполнить OKR высокой, затем – низкой приоритетности.

• Амбициозные OKR и связанные с ними приоритеты должны оставаться в списке OKR команды до выполнения, при необходимости они переходят из квартала в квартал. Ошибочно вычеркивать их из списка OKR из-за недостаточного прогресса, так как за этим скрываются неоднократные проблемы с приоритетами, распределением ресурсов или отсутствием понимания проблем/решений.

• Вывод: вполне допустимо перевести амбициозные OKR в список другой команды, если она обладает опытом и возможностями для более эффективного выполнения OKR, чем предыдущий «владелец».

• Менеджеры команд должны оценивать ресурсы, необходимые для выполнения амбициозных OKR, и требовать их каждый квартал. Однако менеджеры не должны ожидать, что получат все необходимые ресурсы, если, конечно, их амбициозные OKR не занимают первостепенное место в компании после приоритетных OKR.

Еще проверки

Перечислим несколько простых тестов, которые покажут эффективность ваших OKR:

• если вы записали их за пять минут, вряд ли они достаточно эффективны. Подумайте еще раз;

• если ваша цель не умещается в одно предложение, скорее всего, она недостаточно конкретна;

• если ключевые результаты сформулированы внутренними терминами команды («Запуск Foo 4,1»), вряд ли они достаточно эффективны. Важен не запуск продукта, а его влияние. Почему Foo 4,1 так важен? Лучше: «Запуск Foo 4,1 для роста зарегистрированных пользователей на 25 %». Или просто: «Повысить регистрацию на 25 %»;

• даты должны быть реальными. Если каждый ключевой результат выполняется в последний день квартала, считайте, что настоящего плана у вас нет;

• убедитесь в том, что ключевые результаты измеримы: должна быть возможность объективно оценить их в конце квартала. «Повысить регистрацию» – не самый грамотный ключевой результат. Лучше так: «Повысить ежедневную регистрацию на 25 % к 1 мая»;

• параметры оценки должны быть конкретными и однозначными. Если вы написали «один миллион пользователей», то имеются в виду постоянные пользователи или активные пользователи за семь дней?;

• если OKR не отражают важной деятельности вашей команды (или значимой части ее работы), исправьте это;

• для больших групп в OKR должна быть иерархия – общие цели для всей команды, более детализованные для подгрупп. Убедитесь, что «горизонтальные» OKR (проекты, требующие совместных усилий нескольких команд) имеют соответствующие ключевые результаты в каждой подгруппе.

Приложение 2. Примерный цикл OKR

Предположим, что вы формулируете OKR на уровне компании, команды или сотрудников (в крупных компаниях уровней может быть больше).

Приложение 3. Обсуждаем качество работы

Непрерывное управление производительностью – двусторонний, взаимосвязанный процесс. Первая часть состоит из формулировки OKR; вторая предполагает регулярные дискуссии, привязанные к вашим потребностям.