Как измерить все, что угодно

Фактически, большинство измерений в эмпирических науках осуществляются именно таким образом — опосредованно. Например, масса электрона и масса Земли были определены вовсе не по прямым наблюдениям. Были проведены другие исследования, которые и позволили рассчитать эти величины.

Разложение особенно полезно, например, при оценке затрат на реализацию крупного строительного проекта. Основываясь на прошлых затратах на аналогичные проекты, вы можете оценить их в 10–20 млн дол. Но когда разобьете свой конкретный проект на несколько составляющих и определите примерные диапазоны затрат по каждой из них, то получите, в конце концов, такой интервал совокупных затрат, который будет существенно уже первоначального. При этом вы не сделаете никаких новых наблюдений, а просто построите более развернутую модель на основе уже известных данных. Более того, вы можете обнаружить такую статью будущих затрат, о которой не знаете абсолютно ничего (например, затраты на оплату труда рабочих определенной специальности). И одно только это открытие уже сильно приблизит вас к желаемому результату.

Разложение может использоваться и при прогнозировании роста эффективности. Предположим, появился новый процесс или технология, способная повысить производительность труда определенной группы работников. Но, оценивая ее возможный рост, эксперты указали очень широкий интервал (5–40 %), объяснив это незнанием многих факторов, способных повлиять на данный показатель. Например, они не знают, сколько точно человек будет занято на участке, где внедряется данная технология.

Определение численности людей, занятых каким-либо видом деятельности, представляется простым и очевидным этапом этого измерения. Но те, кто уверен в неизмеримости какого-то фактора, обычно возражают и против этого. В подобных случаях большую помощь в преодолении подобных преград оказывают фасилитаторы.

Фасилитатор: Ранее вы сказали, что в случае внедрения новой автоматизированной программы управления документооборотом эффективность труда ваших инженеров увеличится на 5–40 %. Поскольку именно этот показатель несет особую информационную ценность для обоснования инвестиций в новое программное обеспечение, мы должны уточнить вашу оценку.

Инженер: Ну, это будет непросто. Разве можно измерить такую нематериальную вещь, как эффективность труда? Мы даже не следим за управлением документооборотом как за отдельным видом деятельности и поэтому не знаем, сколько времени тратится на него сейчас.

Фасилитатор: Однако вы, очевидно, предполагаете, что эффективность повысится — ведь на выполнение каких-то операций у инженеров будет уходить меньше времени, не так ли?

Инженер: Да, это так.

Фасилитатор: На какие виды деятельности инженеры тратят больше всего времени сейчас и на какие будут тратить его намного меньше после установки новой программы? Будьте как можно конкретнее.

Инженер: О’кей. Думаю, что они будут тратить меньше времени на поиск нужных документов. Но это только одна статья.

Фасилитатор: Хорошо. Начало положено. Сколько времени в неделю уходит на такие поиски сейчас и как, по вашему мнению, сократятся временные затраты? Пока что нам подойдут и калиброванные оценки.

Инженер: Ну, думаю, я на 90 % уверен, что средний инженер тратит на поиски нужных бумаг от одного до шести часов в неделю. Все технические условия на оборудование, чертежи, руководства и прочее хранятся в разных местах, при этом большинство не в электронном виде.

Фасилитатор: Хорошо. Сколько времени удастся сэкономить, если они будут сидеть за своими столами и просто делать запросы?

Инженер: Даже я, когда пользуюсь такими поисковыми машинами, как Google, все равно трачу много времени, отбрасывая ненужную информацию, поэтому компьютеризация уменьшит временные затраты вовсе не на 100 %. Но я уверен, что они сократятся, по крайней мере, вдвое.

Фасилитатор: Зависит ли это от вида деятельности инженеров?

Инженер: Конечно. Инженеры, выполняющие руководящие функции, тратят на это меньше времени. За них поиск документов выполняют подчиненные. А инженерам, занимающимся вопросами соблюдения законодательных и иных требований, постоянно приходится искать разные документы. Программой будут пользоваться и техники.

Фасилитатор: Отлично. Сколько инженеров и техников относятся к каждой из этих категорий и сколько времени каждый из них тратит на подобную деятельность?..

Так мы продолжали до тех пор, пока не выявили разные категории персонала, каждой из которых соответствовали свои временные затраты на поиск документов и свой потенциал снижения этих затрат. Сотрудники компании могут отличаться друг от друга и по темпам освоения новой технологии, и по другим признакам.