Как качественно оценить человека. Настольная книга менеджера по персоналу

   ♦ записывать получаемую информацию (помните: тупой карандаш лучше самой острой памяти!).

Техника активного слушания в рекрутменте

Перечислим основные приемы активного слушания.

   ♦ Зеркало («эхо») – повторение заданного собеседником вопроса с вводным встречным: «Насколько я вас правильно понял…», «Вы считаете, что… (повторяем за собеседником только что произнесенное им утверждение)». В результате мы получим подтверждение правильного понимания нами сказанного, а собеседник поймет, что мы следим за его рассказом.

   ♦ Резюмирование – перефразирование сути сказанного собеседником с подведением итогов. Резюмирующее предложение можно начать с одной из вводных фраз: «Вас интересует…», «Важным критерием выбора являются…»

   ♦ Уточнение – просьба уточнить высказывание. Для этого применяется, например, фраза: «Это очень интересно. Не могли бы вы уточнить?..»

   ♦ Невербальное сопровождение – кивание, одобрение, готовность фиксировать важные моменты.

   ♦ Эмоциональное сопровождение – повторение ключевых фраз с заключающим вопросом: «Правильно ли я понял?..», «…не так ли?»

Техника пауз

«Слово – серебро, молчание – золото» – хорошее правило, если использовать его умело и в подходящий момент. Когда и зачем нужна пауза в разговоре? Что она дает?

Если вашему оппоненту сложно выдерживать паузу, это работает на вас. Если же вы прервете паузу преждевременно, то можете ослабить свою позицию или услышать совсем не то, что у человека на уме.

Как правило, приемлемая продолжительность паузы составляет 10-15 секунд.

Когда нужна пауза:

   ♦ когда вы выдвигаете предложение;

   ♦ когда вам задали некорректный вопрос;

   ♦ когда вам задали вопрос, на который вы не знаете ответа;

   ♦ когда вы предлагаете компромисс;

   ♦ когда вы хотите, чтобы собеседник заговорил первым.

Зачем нужна пауза:

   ♦

чтобы услышать наиболее значимое;

   ♦ чтобы заставить оппонента отступить;

   ♦ чтобы уйти от ответа;

   ♦ чтобы услышать варианты;

   ♦ чтобы привнести интригу.

Что дает пауза:

   ♦ придает вам уверенность;

   ♦ повергает оппонента в сомнения;

   ♦ сбивает оппонента с ритма, уводит от темы, которой вы не хотели бы касаться;

   ♦ дает возможность обдумать ответ.

Классификация интервью (собеседований)

Существует множество классификаций интервью. Рассмотрим самые распространенные.

Так, по значимости различают:

   ♦ предварительное интервью. Оно довольно поверхностно: его цель – получить ответы на несколько конкретных вопросов, чтобы наметить план дальнейших действий;

   ♦ основное интервью. Служит для получения максимально полной информации;

   ♦ контрольное интервью. Используется для проверки, подтверждения или уточнения отдельных фактов.

По продолжительности можно выделить:

   ♦ экспресс-интервью, длящееся до 45 минут;

   ♦ стандартное интервью, длящееся от 45 минут до 2 часов;

   ♦ развернутое интервью (как правило, глубинное), длящееся более 2 часов.

Глубинным называется продолжительное, интенсивное, детализированное интервью, служащее для получения максимального количества информации.

По участникам и модели проведения все интервью можно классифицировать:

   ♦ на индивидуальные – в них участвуют только рекрутер и соискатель;

   ♦ групповые – в них участвуют два кандидата и более. Чаще всего они проводятся в форме ролевой или деловой игры.

Личное (очное) интервью – рекрутер получает информацию непосредственно от соискателя в ходе личной беседы.

Опосредованное интервью – рекрутер и соискатель общаются посредством технических устройств: телефонное интервью, видеоинтервью, интервью посредством сервисов доставки сообщений, например ICQ, и т. д.

Перекрестное (дискуссионное) интервью – несколько специалистов в произвольном порядке задают вопросы из разных областей. В ходе такого интервью кандидату приходится часто и быстро перестраиваться и не удается быстро адаптироваться к определенным способам постановки вопроса, что помогает получать более честные, не социально желаемые ответы.

В зависимости от техник проведения можно выделить следующие разновидности интервью.

Свободная ассоциация – это тип интервью, во время которого рекрутер предлагает соискателю свободно порассуждать на заданную тему. В качестве примера приведем классическое задание для соискателя, не имеющего опыта работы в сфере продаж: «Продайте мне ручку». Выслушав собеседника, рекрутер может с большой долей вероятности определить, подходит ли конкретный вид деятельности для данного кандидата.

Стресс-интервью. Говоря «стресс», мы обычно подразумеваем отрицательный стресс, но существует также и стресс положительный.