Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

В России к персоналу относятся очень странно. Например, можно встретить весьма противоречивые убеждения[256], причем часто в голове у одного и того же человека.

• Персонал – это наше все, каждый сотрудник на вес золота.

• Незаменимых людей не бывает, под дверью стои́т очередь желающих работать.

• На рынке кадровый голод. Нормальных сотрудников не найти, а если они и есть, то хотят огромную зарплату.

• Люди должны за копейки и с энтузиазмом трудиться на благо родной компании, быть благодарны ей за такую возможность.

• Сделаю своим людям высокие оклады, чтобы хорошо работали.

• Сотрудникам нельзя верить – кинут при первой же возможности.

• Найму настоящих профессионалов и буду спать спокойно.

• Проще все сделать самому – разве можно что-то доверить этим… (в зависимости от уровня культуры говорящего).

• И так далее…

Практическое задание 85

Прежде чем читать дальше, ответьте себе на три вопроса:

• Какие проблемы есть в вашей компании в области управления людьми? Чем более полный список вы напишете, тем лучше.

• Какие убеждения и предрассудки в этой области есть у вас и ваших коллег-руководителей?

• Ну и наконец: как связаны проблемы с вашими убеждениями?

Еще меня всегда поражает, сколько времени возятся многие руководители со своими подчиненными и при этом сколь неэффективно, нетехнологично это делают. Зачем?

В противовес вышеизложенным мифам я предлагаю ряд тезисов, на которых будет строиться эта глава. Они применимы и к топ-менеджерам, и к рабочим. Да и к владельцам бизнеса – тоже.

• Персонал – один из самых ценных ресурсов компании.

• Люди – это такие же части системы, как, например, станки. Только с некоторой спецификой. Они: а) имеют свое мнение и б) нерациональны[257].

Если все организовать правильно, то люди лучше станков за счет своей гибкости. Однако нужны специальные технологии, чтобы построить высоконадежную систему из ненадежных элементов.

• «Правильные люди делают правильные вещи»: берем подходящих кандидатов и выращиваем из них качественных сотрудников.

• Сотрудники – это наши союзники, а не враги. В каждом из них есть огромный потенциал, который можно обратить на пользу бизнесу и человеку.

• Каждый сотрудник должен в рамках компании работать на себя, принося при этом максимальную пользу бизнесу. С удовольствием и без «фиги в кармане».

• Люди должны зарабатывать свои деньги, а не просто получать их.

• Знания – ценнейший актив бизнеса. Мы активно взращиваем их, получаем от людей, передаем другим сотрудникам.

6.2. Потребность компании в персонале

Как вы думаете, с чего начинается работа с сотрудниками? С размещения объявлений в Интернете и газетах? Или с разработки схемы мотивации?

Конечно, нет: все это будет позже. Перво-наперво вам надо максимально точно определить, какие люди нужны и сколько.

Откуда можно взять такую информацию? Думаю, вы уже догадались. Конечно, из бизнес-процессов и проектов. Не из оргструктуры же![258]

Как процесс дает нам эту информацию? Возьмем такую, казалось бы, понятную всем должность как продавец. Продавцы бывают разные, например:

• продают в розницу физлицам, или занимаются оптовыми продажами корпоративным клиентам, или ведут эксклюзивные крупные контракты;

• работают с простыми или сложными товарами/услугами;

• обслуживают уже сложившихся постоянных клиентов компании;

• помогают выбрать и/или «отпускают» товар клиентам, приходящим в магазин/салон;

• принимают входящие звонки от клиентов и выставляют счета;