Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

«Природа не терпит пустоты», и если вы не зададите сотруднику цель, он сам или неформальный лидер коллектива сделают это за вас.

Как говорил один офицер, солдат, который ничем не занят, – преступник! Перефразируя эти слова, сотрудник, не имеющий цели, – балласт для компании. Только виноват в этом не он, а его шеф. А точнее – система, которую тот не настроил.

6.6.2. Ответственность и полномочия

Если вы наделяете человека ответственностью, то помогаете ему стать взрослым[286], приучаете отвечать за свои слова, добиваться результатов. Особенно эффективно это работает, если подкреплено системой мотивации, нацеленной на результаты.

Как-то мы назначили только что нанятого администратора ответственным за организацию важной конференции – он «повзрослел» на глазах и даже звонил мне в нерабочее время, чтобы согласовать важные моменты по подготовке мероприятия, которое прошло на высшем уровне. По итогам мы выплатили ему небольшой бонус.

А в Египте мы периодически на несколько часов оставляли своего двухлетнего ребенка на попечение соседской местной семилетней девочки: она прекрасно справлялась с обязанностями няни.

Руководители часто недооценивают своих сотрудников: это плохо и для них, и для шефа, и для компании.

Однако, нагружая ответственностью, важно давать и соответствующие полномочия. И, конечно, контролировать: все меньше и меньше по мере развития сотрудника.

6.6.3. Бизнес-процессы

Деятельность формирует человека лучше, чем любое другое средство. Если торговый представитель будет регулярно выезжать «в поля» с целью поиска новых клиентов, то «поневоле» он станет инициативным и научится легко вступать в контакт. Или уйдет.

А если бухгалтер регулярно вносит проводки в базу данных, то, хочет он того или нет, станет пунктуальным. А еще требовательным: ведь если кто-то из сотрудников не предоставил вовремя первичные документы, потом возникнут большие проблемы[287].

Итак, задайте четкие бизнес-процессы – сотрудник будет вынужден развиваться, чтобы хорошо справляться с их выполнением.

Пример 87. Игорь Жуков-Дуккарт, промышленный консультант по КИП, совладелец ООО «РУПРОМТ»: «По мере набора новых сотрудников стало очевидно: новенькие говорят, что все поняли в работе, которая от них требуется: “Порядок обслуживания клиента ясен, как день”. Однако в самостоятельной работе эти понятия не проявлялись, порядок улетучивался из головы. Каждый строил свой процесс продаж.

Сделали простейшие наглядные описания каждого шага. Заставили сотрудников выучить, запомнить бизнес-процессы (чтобы умели зарисовать по памяти), прописав эти обязанности в трудовом договоре. Презентация помогла сделать запоминание более быстрым. Показывали коллективу несколько раз. Так стандартные шаги стали правилом для всех».

6.6.4. Обучение и развитие