Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

• существует риск, что его решение окажется лучше вашего, но на это стоит пойти.

Конструктивная обратная связь: вопросы и ответы

Мне предстоял серьезный разговор с партнером. Я провалил проект. Я знал это, и он знал это, даже если клиент этого не замечал. Я вошел в его офис и с тяжелым сердцем закрыл за собой дверь. У меня было такое чувство, как будто меня вызвали к директору школы. Меньше всего на свете мне хотелось быть здесь.

Но он меня удивил. Он сказал: «Вы один из наших самых талантливых партнеров. Возможно, даже лучший». И он рассказал, что привело его к такому выводу. Затем, скривив губы, он спросил: «Что вы думаете по поводу последнего проекта?»

Я не заставил себя уговаривать и сразу же признал, что не справился с задачей и почему. Он спросил, что я собираюсь делать в будущем. Я знал, чего хотел. Мы обсудили мои идеи и предложения и согласовали план. Он спросил, нужна ли мне помощь, и мы договорились снова встретиться через две недели, чтобы посмотреть, как идут дела.

Я вошел в комнату в плохом настроении, но вышел в хорошем. Я знал, что надо делать. Мой руководитель поддерживал меня.

Покинув офис, я понял, что он меня ни разу не критиковал и не предлагал никаких решений. Он просто задал несколько вопросов. Все остальное сделал я сам. В результате я самостоятельно нашел решение проблемы. Я вышел из его офиса, готовый к действиям, вместо того чтобы обижаться.

2.7. Самоуправление: личный EQ

Сложно управлять другими, не умея управлять собой. С профессиональной точки зрения, личный EQ охватывает три важнейшие темы:

• самомотивация;

• самосознание;

• саморегулирование.

В вашей личной жизни EQ охватывает гораздо больше областей, в частности, всю сферу благополучия. Если вам это интересно, на помощь приходит множество ресурсов. Рекомендую работы Селигмана[15] и Бейлиса,[16] которые возглавляют движение за всеобщее благополучие в США и Великобритании, соответственно.

2.7.1. Самомотивация

EQ-способности часто называют характеристиками, которыми либо человек обладает, либо нет. Это абсолютно неверно: если вы не справитесь с дурацкими псевдопсихологическими тестами, на вас повесят ярлык неудачника.

В контексте EQ успешные менеджеры должны обладать следующими качествами:

• инициативностью;

• драйвом;

• оптимизмом;

• заинтересованностью;

• упорством.

Взглянув на список, вы, наверное, подумаете, что все мы обладаем этими качествами. В благоприятные времена, скорее всего, так оно и есть. Вопрос в том, проявляем ли мы эти качества в период стресса, который длится неделями, месяцами и годами. Для каждого человека наступает момент, когда его инициативность, драйв, оптимизм, интерес и упорство ослабевают. В любой карьере могут быть затяжные периоды, когда все, что вы делаете, кажется сизифовым трудом.

Вместо того чтобы проходить упрощенный личностный тест, проверяя, есть ли у вас самомотивация для успеха, посмотрите на себя. Если вы проявляете нужные качества, вероятно, вы в нужном месте. А если вам сложно проявлять эти качества, скорее всего, вы находитесь не в том месте – касательно назначения, начальства, организации, месторасположения или карьеры. Можно преуспеть только в том, что вам нравится, так что нужно найти свою среду, в которой вы будете мотивированы на успех.

Самомотивация, как вы понимаете, относится лично к вам. Несмотря на бурную деятельность имидж-консультантов, люди почти не меняются, это факт. Но они могут радикально изменить свое окружение с не меньшим воздействием на самомотивацию и профессиональный успех.

Самомотивация – это не только поиск своего «я», но и поиск правильного окружения.

2.7.2. Самосознание