Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

Срочные дела могут быть несущественными и раздражающими. Никто не рад получить от топ-менеджера срочное задание переделать стандартный отчет в какой-нибудь специализированный анализ, что практически невозможно. Но действительность такова, что нерешенные срочные вопросы быстро перерастают в кризис. О неотложных делах мы уже говорили в разделе 2.8.1, посвященном продуктивности времени. Перечислим ключевые принципы:

• делайте все правильно с первого раза – и каждый раз;

• избегайте лишней работы: сделайте сами, если можете, или делегируйте, или избавьтесь от этого (проверьте, действительно ли нужен полный специализированный анализ или можно предоставить лишь основную информацию);

• не откладывайте.

2.9. Как выжить в менеджерском марафоне: дни и десятилетия

В далеком прошлом стать топ-менеджером было сродни тому, чтобы стать членом клуба. Свое место на парковке, отдельная столовая, этаж, лифт, привилегии кантри-клуба и работа с 9 до 17, и персонал трудился вместо вас. Теперь все изменилось. Сотрудники, строго следя за тем, чтобы не работать больше 40 часов в неделю (35 во Франции), живут довольно-таки беззаботно: они оставляют работу на работе. Теперь менеджерам приходится работать 24 часа семь дней в неделю – в мире бесконечной паранойи срочных дел. В какой-то момент что-то пошло не так, и менеджмент превратился в тяжелейшую работу.

Последствия не заставили себя ждать. Появилась целая индустрия, заявившая о том, что может решить проблему перегорания на работе и стресса. Гуру этой индустрии, с безумным блеском в глазах, действительно поверили в свою новую религию. Они настолько уверены в себе, что твердо решили навязать свои принципы остальным людям.

Это миссионеры, проповедующие слово благополучия. Некоторые менеджеры обращаются в новую веру, и в их глазах тоже появляется безумный блеск. А у многих других мурашки по коже бегут, когда они слышат этих проповедников. Слова проповедников очень отличаются от того, что слышат менеджеры.

Обратите внимание на три проблемы.

1. Стресс и перегорание на работе – абсолютно реальны.

2. Посещение курсов, обучающих обретению благополучия и управлению стрессом, считается признаком слабости: только нытикам нужна помощь.

3. Многие решения неэффективны.

Настоящим менеджерам нужны настоящие решения: способ, позволяющий справляться с такими высокими требованиями к менеджменту в течение десятилетий, вместо фермы в Вермонте, куда можно сбежать. В этом случае, как никогда, необходимо понять проблему, прежде чем искать решение.

2.9.1. Стресс и марафон

Гуру менеджмента считают стресс отрицательным явлением. Глупости. В разумных пределах стресс очень полезен. Задумайтесь на минуту, в каких условиях вы раскроете свои лучшие способности.

• Расслабляющая атмосфера: простая работа и большие сроки; креативный дизайн с мягкими креслами и шумом моря, понимающий начальник, который с радостью дает длительный отпуск, организует мероприятия по укреплению командного духа и праздники. Прекрасное место.

• Атмосфера изнурительной работы: сложная работа, сжатые сроки, требовательное начальство и клиенты. Постоянная борьба за ограниченные ресурсы, сосредоточенность на достижениях и результатах. Далеко не комфортная жизнь.

У большинства людей изнурительная рабочая атмосфера раскроет их лучшие качества. Придется напрягаться и тянуться, но не ломаться. Это идеальные условия для работы. Стресс становится проблемой, когда вы перегружены работой и доходите до точки разрушения (рис. 6). На этом этапе решением проблемы будет невозврат в зону напряжения: вам нужно восстановить уверенность в зоне спокойствия и комфорта, прежде чем вновь напрягать силы. Необходимо понимать это и действовать соответствующим образом в своей работе и в работе команды.

Рис. 6. Диаграмма зон

На первый взгляд, кажется странным, что люди ставят себя в такие условия, в которых им приходится забыть о комфортном существовании и подвергаться стрессу. Беглый обзор организаций, куда устраиваются лучшие выпускники в большинстве стран, показывает, что самые популярные работодатели кроме всего прочего подвергают своих сотрудников наибольшему стрессу: банки и консалтинговые фирмы в первых рядах. Вместо того чтобы избегать стресса, лучшие выпускники вузов активно ищут напряженные условия работы. Проведя интервью с несколькими сотнями выпускников (по часу с каждым), мы выяснили некоторые причины подобного поведения. Выпускники ищут работу, связанную с высоким уровнем стресса, потому что:

• это престижно – работать с лучшими компаниями: они могут похвастаться этим перед членами семьи и друзьями;

• они хотят работать с равными себе, хотя это и означает, что конкуренция за повышение по службе будет намного жестче, чем в других организациях;

• они хотят получить опыт, который поможет в долгосрочном карьерном развитии;

• они плохо представляют себе реальные масштабы проб лем, с которыми столкнутся;

• им нравится суматоха динамичных, интересных организаций и команды коллег.