Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

• готовность идти на риск или стремление избежать риска;

• дресс-код;

• отпуск и больничный;

• стиль разговора: уважение, юмор, аналитическая направленность;

• принятие решений и ответственность: коллективная или индивидуальная;

• стиль обсуждения: аргументированный или соглашательский.

Менеджеры должны понимать профессиональные правила игры в своей организации, чтобы выжить, не говоря уже о том, чтобы добиться успеха. В каждой организации свои правила. Например, отношение к отпускам и больничным везде разное. Во многих американских компаниях почетно не брать больничные и довольствоваться лишь частью и без того ограниченного отпуска. То, что больному сотруднику придется идти на работу с гриппом и, возможно, заразить своих коллег, их не смущает: ведь остальные тоже не возьмут больничный.

В одной европейской телекоммуникационной компании действует обратное правило. Сотрудников поощряют брать весь свой отпуск (25–30 дней в году в зависимости от должности), а также отдыхать в праздники. Они также должны использовать положенное количество больничных, то есть 12 дней в году. Если они использовали только 10 дней, HR-отдел отправляет им напоминание о том, что у них остались еще два дня, – на тот случай, если они действительно заболели.

Отпуск, праздники и больничные составляют не менее 50 дней в году, которые можно увеличить с помощью гибкого графика и переноса положенного количества дней из одного года в другой.

Как только вы определите принятые в организации правила профессионального поведения, у вас будут три выбора:

1) соблюдать установленные правила игры: это безопасно, риск невелик;

2) жульничать: в некоторых организациях сотрудников побуждают обходить официальные правила и проявлять инициативу. Изменение принятых правил ради собственной выгоды ускоряет карьерное развитие: либо вы быстро добьетесь успеха, либо вскоре потерпите поражение;

3) найти другую организацию, с другими правилами игры: практически половина выпускников вузов покидают своего первого работодателя в течение пяти лет в поисках более подходящих условий.

Индивидуальная профессиональность

Легко рассуждать о том, что такое профессиональность. У каждого из нас есть ненавистные типы поведения, когда речь идет о непрофессиональном поведении. Самое простое профессиональное правило – это «Золотое» правило: «И как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте с ними» (Лук. 6:31).

Можно сделать следующее:

• составить список самых нелюбимых типов поведения: как люди раздражают вас, когда жалуются, пытаются пролезть без очереди, перебивают вас, опаздывают. И не делать этого самим;

• составить список поступков, которые вам были приятны: например, кто-то запомнил ваше имя или поблагодарил вас, похвалил. И сами старайтесь поступать так почаще.

Личная профессиональность – это не просто вежливость и соблюдение загадочных правил этикета. Это умение успокоить, приободрить людей и раскрыть их потенциал. Профессиональность не только помогает другим, но и отвечает личным интересам самого менеджера.

Глава 3

PQ-способности: как получить власть, чтобы добиваться целей

В большинстве организаций есть умные люди и симпатичные люди. Можно даже найти людей, которые и умны, и симпатичны. Но эти люди не всегда являются лучшими или самыми успешными менеджерами. Множество умных, милых людей с высоким коэффициентом интеллектуального развития (IQ) и высоким коэффициентом эмоционального интеллекта (EQ) ведут тихое существование на «задворках» организации. Их все любят, но они мало востребованы. Между тем, не такие умные и симпатичные люди взлетают по служебной лестнице, как по волшебству, достигая огромной власти.

Навыков политического интеллекта (PQ) – вот чего не хватает умным и симпатичным людям.

Политические навыки и умения – звучит в духе Макиавелли. Порой это так и есть. Итак, менеджер должен понимать, что такое политические навыки и умения и что к ним не относится.

Политические навыки – это навыки, необходимые для выполнения поставленных задач. IQ-навыки связаны с интеллектом, EQ-навыки – с межличностным общением, а PQ-навыки – с организацией и действием. Для того чтобы добиться результата, менеджеры должны знать, как получить власть и как использовать ее ресурсы. Добившись власти, необходимо ее грамотно использовать для получения еще большей власти и ресурсов. Зачастую это подразумевает использование власти и ресурсов, которые менеджер напрямую не контролирует. В матричной организационной структуре этот навык очень важен. Политические способности приобретают все большую значимость по мере постепенного исчезновения традиционной командно-административной системы.

Для обретения политического интеллекта менеджерам потребуется ряд знаний и умений.

• Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой.

• Как получить власть: раскрываем секреты:

– политика победы/поражения и взаимной выгоды;

– где найти власть;

– политическая поддержка: управление карьерой;

– борьба за власть.