Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

2. Обратите внимание на то, что в таблице не упоминаются харизма и вдохновение. Это хорошо. Харизме невозможно научиться. В ней нет никакой необходимости. Среди тысячи опрошенных нами менеджеров, за чьей работой мы наблюдали, оказалось множество эффективных людей, но лишь немногие из них обладали истинной харизмой. Менеджерская эффективность не требует харизматичных, вдохновляющих качеств.

3. Требования дополняют друг друга: топ-менеджеры должны обладать всеми качествами новичков, менеджеров среднего звена и топ-менеджеров. Они не могут отказаться от интеллекта, высокой работоспособности и надежности, получив повышение на должность менеджера среднего звена. Планка требований растет на каждом уровне организации.

4. Удовлетворенность работой менеджеров по критериям, указанным в таблице, в лучшем случае средняя. Это означает, что, менеджеры могут выделиться на фоне своих коллег, если приобретут способности и усвоят типы поведения, указанные в таблице.

5. Такие качества, как честность и прямота, вызвали множество разногласий. Топ-менеджеров оценивали либо слишком высоко, либо низко, и лишь немногие из них получили среднюю оценку. Менеджеров, заслуживших хорошую оценку по «честности и прямоте», высоко оценивали и по другим критериям. А менеджеры, удостоившиеся низкой оценки по «честности и прямоте», были раскритикованы и по всем остальным критериям: плохое отношение к ним объяснялось отсутствием доверия.

Честность в инвестиционных банках

Отрасль инвестиционных банков считается морем, кишащим акулами. А руководители – это самые большие и коварные из них. Для того чтобы выяснить, насколько это верно, я решил побеседовать с несколькими «акулами».

Вот что рассказал Крис о председателе инвестиционного банка:

«Его самое главное качество – честность. Он никогда и ни о ком не говорит плохо. Если у вас к нему личный разговор, будьте уверены, что он все сохранит в тайне. Он не обливает никого грязью за спиной. Если вы потратили его время впустую или вы просто идиот, единственное, что вам грозит, – никогда с ним больше не встретиться».

«Он очень честный человек, поэтому все ему доверяют – и персонал и клиенты. Он очень влиятельная фигура на рынке. Клиентам нужны люди, которым они могут доверять в очень деликатных вопросах. В нашем банке у него практически нет врагов. Его положение непоколебимо».

Честность и прямота не имеют никакого отношения к этике. Они намного важнее: от них зависят выживание и успех. Без честности и прямоты невозможны доверие и командная работа. Это не честность политиков, которые считают себя таковыми, пока их не признает суд лжесвидетелями. Честность менеджеров намного сильнее: она предполагает благоразумие и готовность разрешать сложные ситуации как можно раньше. Если один из членов команды не справляется с работой, было бы нечестно оставлять эту проблему нерешенной, пока она не всплывет неожиданно при оценке производительности. Члены команды должны знать, какое место они занимают, особенно находясь не на своем месте.

Взгляните еще раз на перечень требований к менеджерам. Большинство характеристик и навыков либо обсуждались в этой книге (интеллект, решительность, способность мотивировать, умение справляться с кризисом), либо им невозможно научиться, как, например, работоспособности, амбициям и опыту работы в отрасли.

В ходе интервью, лежащих в основе этого исследования, удалось выявить три общие темы:

1) сосредоточенность на людях;

2) позитивное мировоззрение;

3) профессиональное поведение.

2.10.1. Сосредоточенность на людях

Об этом уже многое было сказано.

Позитивный взгляд на мир и профессиональное поведение не менее важны, но носят более неопределенный характер. К счастью, этому можно научиться.

2.10.2. Позитивное мировоззрение

Лучше позитивно относиться к жизни, чем негативно. Я англичанин, и мне это дается с трудом. В нашей стране энтузиазм считается психическим расстройством с принудительной госпитализацией. Это как-то связано с погодой, едой и развалом империи. Действительно, англичанам легче хмуриться, чем проявлять энтузиазм.