Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих

Позитивное поведение вытекает из позитивного мышления. Настоящая проверка на позитивное поведение начинается тогда, когда вы сталкиваетесь с новой и, вероятно, сложной ситуацией. Подобные ситуации вызывают реакцию четырех видов:

1) апатия (самая частая),

2) анализ,

3) поиск ответов,

4) действия (самая ценная).

Самая частая реакция наименее эффективна.

Апатия

Апатия принимает форму отрицания (это не проблема), откладывания (это пока еще не проблема) и делегирования (теперь это уже проблема, но не моя). Это естественная реакция. У менеджеров и так много дел, и им совсем не хочется создавать себе новые проблемы. Иногда отрицание, откладывание и делегирование могут быть правильным ответом. Но если все будут бездействовать, то организация вскоре окажется в тупиковой ситуации. Менеджеры, которые избегают ответственности, безответственны.

Анализ

Это излюбленное решение умных людей и при этом крайне деструктивное. Анализ – прекрасный способ избежать действий, а также показать себя умным. Выявляя все задачи и проблемы, вы демонстрируете свое умение мыслить и избегаете какого-либо риска или ответственности. Когда вы выявите все 327 проблем, рисков и задач, никто в здравом уме уже не захочет ничего делать: вы парализуете всю команду.

Поиск ответов

Это рискованный метод, потому что ответы могут быть неверными. Но топ-менеджеры быстро определяют, какие менеджеры обращаются к ним с проблемами, а какие – предлагают решения. Точно так же команды благодарны менеджерам, которые помогают им найти решение, а не проблемы. Эти менеджеры быстро завоевывают доверие и лояльность коллег, руководства и команды.

Действия

Это очень рискованный метод. Стоит выбрать правильное направление действий, как все остальные поспешат присвоить себе вашу идею. А если путь окажется неверным, вам будет очень одиноко. В некоторых организациях приходится ожидать одобрения решения целую вечность. Сильный менеджер все равно начнет действовать: во многих организациях легче выпросить прощение, чем добиться разрешения. Если суть менеджмента заключается в достижении цели с помощью других людей, то действия – идеальный ответ эффективного менеджера.

Легко сказать, но сложно сделать. Стимулировать действия можно следующими простыми способами.

• Спросите людей, что бы они сделали. Пусть они сосредоточатся на результатах и решениях. Коллективными усилиями команда может наметить разумный путь развития. Если членам команды удастся определить этот путь, они возьмутся за работу с энтузиазмом. Кроме того, они будут рады, наконец-то, заняться делом, вместо того чтобы волноваться и ждать.

• Сосредоточьтесь на том, что возможно, а не невозможно. Разделите масштабную проблему на небольшие задачи и определите, с чего можно начать прямо сейчас. Достижения на раннем этапе работы придают энергию и вселяют уверенность. Кроме того, так можно выиграть время, чтобы обдумать, как решить более сложные вопросы.

• Следите за языком. Избегайте сосредоточенности на проблемах: нужно мыслить категориями проблема-решение. Ключевая фраза: «Как это сделать». Например:

– вместо фразы: «Это слишком дорого» скажите: «Как найти средства на это?» (сократить издержки, увеличить бюджет и т. д.);

– вместо фразы: «Это слишком сложно» скажите: «Где найти людей с соответствующими навыками?»;

– вместо фразы: «Отдел производства не одобрит наше предложение» скажите: «Как заручиться поддержкой разных отделов организации?»

Подход «как?» достаточно старомодный, но эффективный. Он призывает людей решать проблемы, а не только находить их. Он поощряет действия.

2.10.3. Профессиональное поведение

Слово «профессиональность» рискует превратиться в ругательство. Все мы знаем такие выражения, как «профессиональное мошенничество», «профессиональные политики». И, конечно же, профессионалы построили «Титаник», а любитель – Ковчег.

В менеджменте «профессиональность» превратилась в размытое понятие, которое имеет разные значения для разных людей. Тем не менее профессиональность важна и на корпоративном, и на личном уровнях. Стоит выяснить, что значит этот термин в вашем контексте, и действовать соответствующим образом.

Корпоративная профессиональность

В рамках организации профессиональность – это негласные правила поведения. Официальный свод правил и ценностей организации, скорее всего, – бесполезный документ. Большинство ценностей походят на заявления ООН или поборников спасения планеты. Менеджерам не требуется спасать планету. Достаточно спасти свой отдел, не говоря уже об организации.

Для того чтобы выявить негласные правила поведения в организации, нужно наблюдать. Обратите внимание на следующее:

• кто получает повышение и почему;

• кто получает большую премию и лучшие проекты и почему;

• почему у некоторых сотрудников часто возникают проблемы.

Обратите внимание на конкретные типы поведения в организации – насколько они ценятся или караются в ней и насколько топ-менеджеры проявляют следующие характеристики: