Как вас обманывает маркетолог

• Участвует в построении стратегии компании и усовершенствовании ее организационной структуры.

2. Ведущий аналитик

• Просчитывает маржинальность продаж продукции по ГК, по регионам, по группам и поартикульно.

• Готовит и утверждает аналитические отчеты по продукции компании.

• Готовит аналитическую и прогнозную информацию для годового бизнес-плана с учетом фактической и планируемой маржинальности продаж.

• Разрабатывает предложения по оптимизации портфеля продукции.

• Разрабатывает условия для реализации продукции с расширением товарного ассортимента и перечня услуг и формирует повышение спроса на эти товары и услуги на основе новых техник и программных технологий.

• Участвует в разработке маркетинговой политики, оценке рыночной ситуации, определении цен и основных рыночных показателей.

• Изучает рынки применения продукции (анализирует спрос и потребление, их мотивацию и колебания, деятельность конкурентов) и тенденции их развития.

• Анализирует изменения рыночных показателей.

• Анализирует конкурентную среду с учетом изменений политики государства в различных областях, оборота, объемов продаж, маржинальности продуктов, конкурентоспособности, скорости реализации и других факторов, влияющих на сбыт.

3. PR-специалист

• Организует работу со СМИ и связи с общественностью.

• Планирует проведение PR-кампаний, прогнозирует степень влияния на имидж компании различных акций и PR-мероприятий.

• Организует различные PR-активности: интервью собственников компаний, пресс-конференции, медиакиты, брифинги, бэкграунды.

• Организует подготовку информационных материалов о деятельности компании для СМИ, отвечает за публичную отчетную документацию организации.

• Организует исследования на предмет изучения отношения к деятельности компании, готовит и проводит анкетирование, опросы и интервью с общественностью.

4. Менеджер продукта

• Анализирует рынок, емкость рынка, тренды.

• Анализирует клиентские путешествия, поведение сегментов потребителей.

• Выбирает целевой рынок.

• Разрабатывает конкурентные преимущества продукта.

• Утверждает стратегию развития продукта (товара или услуги).

• Проводит тактическое управление продуктом (товаром или услугой).

• Управляет клиентскими взаимоотношениями.

• Оценивает результативность работ, контролирует выполнение плановых показателей.

5. Креативный директор/дизайнер

• Разрабатывает графические изображения для маркетинговой продукции.

• Ставит задачи дизайнерам и контролирует их выпонение.

6. Специалист по контекстной и таргетированной рекламе

• Планирует, запускает и оптимизирует рекламу, разрабатывает стратегию и управляет бюджетом.

• Подбирает ключевые слова и пишет рекламные объявления.

• Анализирует поведение посетителей и оценивает рентабельность рекламных кампаний.

7. SMM-специалист

• Разрабатывает стратегию продвижения компании, планирует бюджет.

• Ведет аккаунты в соцсетях, создает сообщества и наполняет их уникальным контентом, привлекает подписчиков и «лидеров мнений», стимулирует активность пользователей, проводит конкурсы и акции, отвечает на критику.

• Работает с контекстной и таргетированной рекламой.

Приложение 2. Основные метрики отдела маркетинга

Стоимость привлечения клиента – Customer Acquisition Cost (CAC)

Показывает все ваши затраты на продажи и маркетинг (продвижение, зарплаты, комиссии, бонусы и так далее) за определенный период, поделенные на количество привлеченных (то есть новых) клиентов за этот же период. Например, если вы за месяц потратили $300 000 на продажи и маркетинг, а новых клиентов в том же месяце появилось 30, то стоимость привлечения клиента составит $10 000.

Доля маркетинга в стоимости привлечения клиента (M%-CAC)

Показывает долю именно маркетинговых затрат в стоимости привлечения клиента. Полезна для оценки маркетинговых усилий, ее изменение является триггером к анализу маркетинга. Может быть, увеличились затраты на маркетинг? Выросла стоимость лида? В каких каналах? Или почему-то снизились немаркетинговые затраты?

Значения:

• M%-CAC для компаний с длинным и сложным циклом «внешних» продаж должна быть в пределах 10–20 %.

• Для компаний с менее сложным циклом и «внутренними» продажами – 20–50 %.

• Для компаний с простым и быстрым циклом продаж – 60–90 %.

Отношение LTV к CAC (Lifetime Value to Customer Acquisition Cost)

Этот показатель важен для компаний, в которых клиенты совершают повторные покупки.