Хороший год, или Как я научилась принимать неудачи, отказалась от романтических комедий и перестала откладывать жизнь «на потом»

— Это было довольно необычно для психолога, но я мог наблюдать физические симптомы и связывать их с разумом, — рассказал он. — Я наблюдал людей с лишним весом и тех, кто вообще не следил за здоровьем. Я задумался, почему мы ничего не делаем, пока ситуация не становится совсем плохой. Почему мы допускаем катастрофы, не пытаясь их предотвратить и сохранить здоровье? И я понял, что у нас очень мало способов остаться здоровыми или сделать правильный выбор. Чаще всего приходится преодолевать последствия уже имеющейся проблемы.

Боб прочел в газете о японской автомобильной компании «Тойота». Ее основатель после Второй мировой войны сумел заметно повысить производительность и прибыльность своей фирмы. Секрет? Кайдзен.

— Эта философия малых шагов, ведущих к улучшениям, зародилась в США, — рассказал Боб. — Во время Второй мировой войны американские автомобильные заводы выпускали танки. Всех просили хоть как-то повысить производительность и эффективность. Оказалось, что самые, казалось бы, незначительные улучшения, как, например, участие работников в планировании и человеческий подход, заметно повышают производительность. После войны эта идея была использована в Японии, где оккупационные войска генерала Макартура помогали восстанавливать страну. Хотя в конце ХХ века японские корпорации доминировали в мировой экономике, после войны они работали очень плохо. А о моральном духе можно было вообще не говорить. Генерал Макартур хотел повысить эффективность и деловые стандарты — сильная японская экономика могла противостоять угрозе со стороны Северной Кореи…

Я устыдилась своей неграмотности и решила перестать думать о цене буги-бордов, а вместо этого изучить «Мировую историю. Том 1».

— …Макартур привез из Америки специалистов, которые постоянно подчеркивали значимость малых шагов к переменам — потому что этот подход прекрасно сработал у них на родине.

Одним из этих специалистов был статистик и инженер Уильям Эдвардс Деминг. Он оказал такое влияние на японскую экономику, что премьер-министр наградил его орденом Священного сокровища второго класса в знак признания заслуг.

Теория «малых шагов» стала в Японии настолько популярной, что ей даже дали местное название — «кайдзен», то есть «улучшение», — и стали считать собственной.

— После войны американские компании отказались от этого метода — и зря, — добавил Боб. — Японцы же использовали кайдзен в полной мере.

Когда Боб узнал о сохраняющемся успехе «Тойоты» и о роли кайдзен, ему в голову пришла идея.

— Я подумал, что это очень хороший способ, который годится не только для бизнеса, но и для личной жизни.

Боб общался с Демингом до самой его смерти в 1993 году. Он пытался понять, как применить кайдзен во всех сферах жизни.

— Кайдзен изучают уже семьдесят лет, и все убедились, что эта теория работает.

И вот как.

Исследования показывают, что занятия спортом час в день не снижают рисков, связанных с шестью или более часами сидения. Но движение в течение дня дает прекрасные результаты. Это и есть кайдзен. В Нью-Йорке эту теорию использовали в работе полиции в 90-е годы. Тогда появилась «теория разбитых окон». Если в квартале происходят мелкие преступления — вроде вандализма или разбитых окон — и полиция не принимает никаких мер по их пресечению, то возрастает и количество серьезных преступлений. Полиция сосредоточилась на мелких проступках, и количество крупных преступлений снизилось.

— Идея о том, что незначительные изменения ведут к переменам серьезным, использовалась на Востоке веками, — сказал Боб. — Путешествие в тысячу миль начинается с одного шага. Это разумно.

Так почему же мы все не используем эту теорию? Почему я узнала о ней только сейчас?

— Ну, в США мы считаем, что большие проблемы требуют серьезных решений, — и хотим добиться значительных результатов. Но из-за того, что мы не совершаем мелких изменений и улучшений, к моменту выявления проблемы она оказывается уже слишком большой, чтобы решить ее одним махом. И мы понимаем, что должны делать большие шаги.

Я попросила Боба привести пример в области, скажем, финансов, и он любезно согласился дать мне пояснения.

— Если у нас есть долги, с ними часто бывают связаны чувства вины и стыда — а порой и гнева. Мы злимся на себя. Внутренний голос ест нас поедом. Пытаясь заглушить этот внутренний голос, мы начинаем стремиться к масштабным действиям.

Боб рассказал мне, что помогал многим бухгалтерам, которые совершенно не обращали внимания на личные финансы.

— Они были так заняты другими вещами, что забывали о собственных деньгах. Такова натура человека — пока что-то не стимулирует мозжечковую миндалину, отвечающую за реакцию «дерись или беги», он ничего не делает. Пока не случится кризис, мы не сворачиваем с выбранного пути. Такой метод хорошо помогал нашим предкам, охотникам-собирателям. Охотиться можно по-старому, пока что-то не убедит тебя изменить способ. Или кто-то не сожрет тебя. Но в современной жизни такой подход не слишком-то хорош.