Климатическая психология. Как добиться устойчивого развития

Работая в направлении изменения поведения, можно обратиться к научным данным, касающимся формирования и повторения поведения. После десятилетий углубленных исследований ученым удалось установить, что наше поведение:

• создается под воздействием одного или нескольких факторов;

• укрепляется или ослабевает в зависимости от того, какие последствия оно имеет.

Рассмотрим в качестве примера поведение «прийти вовремя на встречу». Оно формируется в результате того, что вы смотрите в ежедневник и видите, что у вас запланированы переговоры, или бросаете взгляд на часы и вспоминаете, что договорились с кем-то встретиться. А вот ваши последующие действия, скорее всего, являются результатом того, что вы не хотите заставлять партнеров ждать, так как осведомлены об их пунктуальности. Представьте теперь, что вы приходите на встречу и никого в помещении не обнаруживаете. И такая ситуация повторяется снова и снова. Будете ли вы торопиться в следующий раз, если никто, кроме вас, вовремя не приходит? Вероятнее всего, нет. Последствия наших действий оказывают воздействие на наше поведение.

По статистике, на 80 процентов на нас влияет происходящее после наших действий, а на 20 процентов – то, что случается до них. Таким образом, большее воздействие возымеет похвала начальника после закупки экологически сертифицированных товаров, чем его строгое письмо, прочитанное в начале рабочего дня.

Представим себе ситуацию: чиновник покупает билет на поезд до Берлина. Согласно политике его организации, ее работники должны выбирать экологичный транспорт. Перед тем как отправиться в командировку (то есть совершить определенное действие), сотрудник читает инструкцию и в соответствии с ней принимает решение ехать поездом. Но если после заказа билетов его руководитель начинает сетовать по поводу того, что, отказавшись от самолета, командированный пропустит важные мероприятия, а коллеги смеются над ним и называют фанатом-экологом, то в следующий раз он уже вряд ли вспомнит о наличии у предприятия экологической политики. Зачем делать то, что никому не нужно? Да еще если за это потом дают по шапке или вышучивают…

До целевого поведения

Несмотря на правило 80/20, в работе по сохранению климата очень многие меры направлены на то, что происходит до того или иного поведения: информационные кампании, разработка документов по выработке политики, использование разных типов наджинга. Задачей подобных мероприятий является разъяснение людям того, что должно произойти, чтобы они легче смогли принять эти изменения. Интуитивно это кажется правильным. Как убедить кого-то совершить изменения, если он ничего не понимает, если мы не облегчили ему переход к новому поведению? Да, конечно – то, что случается до действия, имеет значение. Но не настолько важное, насколько мы полагаем.

Для того чтобы решить, куда прикладывать силы, нужно хорошо подумать, что именно влияет на поведение целевой группы. Например, предприятие, которое хочет при помощи наджинга увеличить количество командировок, предполагающих перемещение работников железнодорожным транспортом, формулирует целевое поведение конкретно: «ездить в командировки на поезде». Наджинг будет состоять в том, что в системе бронирования билетов изменятся исходные установки: сначала программа будет предлагать варианты железнодорожных маршрутов. Но до этого необходимо выяснить, что влияет на выбор транспорта. Если дело только в том, что сотрудники организации выбирают самолет, потому что система не предлагает им железнодорожные билеты, то наджинг с изменением установок в системе (влияние до действия) пойдет всем на пользу. Если же выбор авиаперелетов связан с корпоративной культурой, требующей отдавать предпочтение быстрым и эффективным способам передвижения (влияние после действия), то наджинг, изменяющий настройки в системе бронирования билетов, вряд ли даст нужный результат.

После целевого поведения

Происходящее после того, как мы что-то делаем, влияет на нас больше, чем то, что случается до этого. Одобрение начальника для нас важнее, чем то, что мы прочитали в инструкции. Вкус и питательные свойства еды для нас имеют большее значение, чем тот факт, что описание вегетарианских блюд занимает первые строки меню. Мы продолжаем выбирать определенное поведение, если понимаем, что оно нам дает. То есть для того, чтобы наджинг, информационная кампания или политика стали действием, нужно, чтобы целевое поведение было воспринято тем, кто его совершает, в позитивном ключе. Это могут быть слова одобрения, хорошее настроение, очевидный результат. Чтобы человек повторил свои действия, его нужно в них укрепить.

Найти усилители поведения