Конкурентоспособность организации

Качество товара на первом уровне оценивается как соответствующее или несоответствующее требованиям стандартов и зависит от конструкторских и технологических возможностей производства. При этом требования потребителей, как правило, не учитываются (технические параметры могут быть ниже требований потребителя или не востребованными ими). Второй уровень качества достигается тогда, когда продукция не только удовлетворяет требованиям стандартов, но и соответствует ее назначению, т. е. параметры продукции отвечают требованиям потребителя. В этом случае товар пользуется спросом, реализуется. Третий уровень качества достигается в том случае, если продукция соответствует требованиям рынка, т. е. имеет высокое качество в сочетании с доступной ценой (что делает товар конкурентоспособным на рынке).

Обобщающие показатели характеризуют качество не конкретных видов продукции, а уровень качества всей продукции организации, отрасли, страны. В число обобщающих показателей входят:

• объем и удельный вес новой продукции в общем объеме произведенной продукции;

• объем и удельный вес продукции, поставляемой на экспорт;

• объем и удельный вес сертифицированной продукции в объеме производства;

• объем и удельный вес продукции, соответствующей мировому уровню качества;

• косвенные показатели, учитываемые по предприятию, отрасли (потери от брака, штрафы и пени за поставки некачественной продукции, затраты на устранение рекламаций).

Все дифференцированные и обобщающие параметры показывают возможность продукции удовлетворять потребности. Но для корректной оценки способности товара удовлетворять потребности необходимо учитывать и затраты на создание продукции и ее эксплуатацию. Для этого определяется относительный комплексный показатель качества продукции, т. е. показатель эффективности (Э_к), который рассчитывается по формуле где Э_п – суммарный полезный эффект от потребления продукции определенного качества, р.; З – затраты на создание продукции, р.; З – затраты на потребление продукции (при эксплуатации изделия), р.

Таким образом, относительный комплексный показатель соизмеряет важнейшие показатели, определяющие конкурентоспособность товара: показатель соотношения качества и цены потребления (затрат на создание продукции и эксплуатацию товара).

10.4. Система управления качеством продукции на предприятии

Политика предприятия в области управления качеством продукции формулируется на основе долгосрочной цели деятельности предприятия и включает:

• ориентацию на удовлетворение требований потребителя;

• достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий-конкурентов;

• освоение изделий, функциональные возможности которых обеспечивают выгодную реализацию на рынке;

• улучшение показателей качества продукции;

• снижение уровня дефектов у изготавливаемой продукции;

• расширение или завоевание новых рынков сбыта и улучшение финансово-экономического положения организации;

• увеличение сроков гарантии на продукцию;

• развитие сервиса.

Политика в области управления качеством продукции реализуется через адекватную систему. Система управления качеством продукции предприятия – это комплекс нормативных, организационно-технических и экономических мер: а) по обеспечению необходимого уровня качества продукции при ее проектировании, изготовлении, эксплуатации или потреблении; б) управлению качеством; в) улучшению качества (рис. 10.1).

Принципами построения системы управления качеством продукции являются:

• инновационный подход к решению проблем качества;

• установление требований к качеству продукции, нормирование и контроль за выполнением установленных норм;

• наличие на предприятии стратегической и тактической программы всеобщего управления качеством;

• учет неустойчивого характера объекта управления, потребностей рынка и успехов конкурентов;

• предупреждение проблем качества и предотвращение дефектов;

Рис. 10.1. Система управления качеством продукции на предприятии

• учет системного характера качества изделий, где только совокупность целого (полного) ряда свойств обеспечивает основу построения системы управления;

• продуктовый подход к управлению качеством, который предполагает разработку системы применительно к конкретным видам продукции, а не в целом по предприятию;

• охват всех стадий жизненного цикла продукции (принцип «петли качества»).

Наряду с данной (традиционной) системой существует система «всеобщего управления качеством» и процессный подход к менеджменту качества.