Конкурентоспособность организации

Сертификация – это деятельность соответствующих органов управления и субъектов хозяйствования по подтверждению соответствия продукции конкретным требованиям, установленным стандартами или другими нормативными документами по стандартизации.

Основными целями сертификации являются:

• создание равных условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке, а также для участия их в международной торговле;

• защита потребителя от приобретения товаров, в том числе импортных, которые опасны для его жизни, здоровья и окружающей среды;

• подтверждение показателей качества произведенной продукции;

• содействие повышению конкурентоспособности товаров и экспорту.

Документом, удостоверяющим соответствие выпускаемой продукции всем требованиям стандарта, является сертификат соответствия. Сертификат соответствия означает, что структура организации отвечает его целям в области качества. Сертификация может иметь обязательный и добровольный характер. При проведении обязательной сертификации организации выдается данный документ, а при добровольной сертификации организация получает знак соответствия, который указывает, что продукция (услуги) соответствует требованиям конкретного стандарта или другого нормативного документа.

Однако сертифицированная организация всего лишь демонстрирует свою готовность к достижениям. Поэтому не всегда клиент может рассчитывать на удовлетворение его более высоких требований к качеству даже сертифицированной продукции. Наличие сертификата – это еще не гарантия конкурентоспособности. Поэтому вопрос выживания и развития организации остается за рынком независимо от наличия сертификатов.

10.3. Дифференцированные и обобщающие показатели качества продукции и методы их определения

Под показателем качества понимается количественная оценка одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество. Оценка качества продукции осуществляется по совокупности показателей, установленных в соответствии с назначением продукции. Система показателей качества включает дифференцированные и обобщающие показатели.

Дифференцированные показатели определяют качество конкретных видов продукции через количественную и качественную характеристики свойств продукции, входящих в состав ее качества. В зависимости от количества учитываемых свойств продукции дифференцированные показатели делятся на единичные и комплексные.

Единичные показатели характеризуют какое-то одно свойство продукции. Общепринятой является классификация единичных показателей, определяющих технический уровень качества (показатели назначения, надежности и долговечности, технологичности, стандартизации и унификации, эргономичности, эстетичности, патентно-правовой защиты, экологичности, транспортабельности, безопасности).

Комплексные показатели качества отражают наиболее существенную совокупность свойств продукции (несколько или все свойства данного вида продукции). Расчет комплексного показателя производится двумя методами: аналитическим и коэффициентным.

Аналитический метод используется в тех случаях, когда можно установить функциональную зависимость комплексного показателя от единичных. Этот метод применятся при оценке качества пищевых продуктов, парфюмерных и швейных изделий, мебели, т. е. в тех случаях, когда оценка показателей качества в основном производится органолептическим методом, где показатели выражаются в баллах.

При оценке уровня качества продукции (степени удовлетворения потребностей) возможны два подхода: 1) оценка уровня качества по отношению к лучшим образцам отечественных или зарубежных товаров, т. е. по отношению к базовым изделиям; 2) оценка как степень удовлетворения требований потребителей.

Уровень качества (У_к) при первом подходе определяется сопоставлением качества оцениваемого товара со значениями качества базового изделия где П_i, П_б – соответственно показатели качества оцениваемого и базового изделия.

С учетом коэффициентов весомости единичных показателей (К_i) уровень качества продукции находится по формуле где n – количество свойств товара, учитываемых при оценке качества.

Если уровень качества, рассчитанный по комплексному показателю, больше единицы или равен ей, то изделие по уровню качества является конкурентоспособным, если меньше единицы – неконкурентоспособным.

При втором подходе (оценка качества продукции в зависимости от степени удовлетворения требований потребителя) выделяют следующие уровни качества:

– первый уровень – товар удовлетворяет требованиям стандартов;

– второй уровень – товар соответствует назначению;

– третий уровень – товар соответствует требованиям рынка.