Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Завоевание уважения и способность убеждать людей делать что-либо для вас. Подумайте о человеке, оказавшем наибольшее влияние на вашу жизнь, и вы сразу все поймете.

Ключевые вопросы

1. Пользуетесь ли вы уважением и любовью?

2. Учитываете ли вы взгляды и чувства других людей?

3. Производите ли вы сильное впечатление на людей?

4. Можете ли вы сказать «нет», когда это имеет значение?

5. Можете ли вы добиться принятия вашего предложения на самых благоприятных для вас условиях?

Как оказывать влияние на людей

1. Будьте верны своим ценностям

Люди уважают прямоту, потому обдумайте, какие ценности определяют вашу жизнь. Всегда плодотворны: честность, справедливость, сочувствие, смиренность, лояльность, благоразумие, сдержанность, учтивость. Старайтесь помогать другим так, как если бы вы заботились о самом себе.

2. Считайтесь с правами других людей

Люди имеют право:

• просить то, чего они хотят;

• говорить «нет»;

• защищать истину и делать то, что считают правильным;

• выбирать: понимать и знать или не понимать и не знать что-либо;

• на приватность;

• на возможности и отношение, которыми пользуются другие;

• на консультацию с ними о значимых для них вещах;

• управлять своей жизнью и поступать по-своему;

• расти, учиться и развиваться;

• ошибаться и изменять свои намерения;

• помогать другим, если другие заслуживают этого;

• жить счастливой личной жизнью и в полную меру сил любить тех, кто дорог.

3. Будьте уверены в себе и говорите «нет», когда это необходимо

Вот десять советов, которые помогут добиться этого.

• Быстро и решительно вставайте на защиту своих прав.

• Думайте о негативных последствиях сказанного вами «нет».

• Смягчайте воздействие сказанного вами «нет». Например: «Нет, я бы предпочел не…»

• Излагайте причины своего решения. Например: «Нет, это не доставляет мне удовольствия, потому что…»

• Сохраняйте спокойствие. Прежде чем что-то высказывать, медленно и глубоко подышите.

• Правильно относитесь к критике. Отыскивайте подтекст в высказываниях других людей.

• Беседуйте с людьми в доверительной форме. Старайтесь их заинтересовать и информировать.

• Завоевываите уважение своим впечатляющим видом и влиянием, а не напористостью.

• Сохраняйте уверенность в своих силах.

4. Относитесь к каждому человеку как к миллиону долларов

Считайтесь с воззрениями и настроениями других людей. Стройте долгосрочные отношения, проявляя доброжелательность и в плохие и в хорошие времена. Будьте терпеливы и добры и не таите злобу, прощайте и забывайте плохое, за зло платите добром. Уделяйте людям свое время, но не тратьте его понапрасну. И наконец, помните: врагами плодотворных отношений являются дискриминация, непоследовательность и запугивание. Относитесь ко всем одинаково, но не стереотипно, действуйте учтиво, скромно и предупредительно.

5. Сохраняйте хладнокровие в кризисной ситуации

Не суетитесь в замешательстве, а обдумайте проблему и затем действуйте — быстро, спокойно и решительно. Во время спора расслабляйтесь, дышите медленно и старайтесь разобраться в суждениях оппонентов. Концентрируйтесь на решениях проблем, а не на препятствиях, стоящих на вашем пути. Решающее значение имеет перспектива, а не сиюминутный эффект. Не придавайте сложившемуся положению большего значения, чем оно заслуживает.

6. Не напрягайтесь

Ваше влияние на людей определяется тем, насколько хорошо вы используете личные потенциальные возможности. Старайтесь, чтобы ваши мечты сбывались без напряжения и беспокойства.

7. Преподносите себя с хорошей стороны

Воспринимайте всех, с кем вы встречаетесь, как своих клиентов, чьи потребности нужно удовлетворить (например, сделать что-нибудь для детей). Приводите собеседников в восхищение и стремитесь превзойти их ожидания. Выслушивайте мнения и рассказы людей о том, что их заботит. Будьте открытыми в общении, убеждайте со знанием дела и откровенно, чтобы добиться доверия к себе и к своим идеям. Представляйте блага осуществления ваших идей в самом привлекательном свете, но не навязывайте. Проявляйте терпеливость и настойчивость, на возражения отвечайте в сдержанной форме. Решающее значение в достижении согласия собеседника с вашим предложением имеет завоевание доверия, поэтому будьте искренними, честными и хладнокровными. Атакуйте проблему, а не человека!

8. Не жалейте времени на переговоры

Чтобы стать искусным переговорщиком, кроме умения выигрышно преподносить себя необходимо учитывать ряд важных в переговорах моментов.