Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Нравственность и искренность Анны Франк и Нельсона Манделы сияли в окружавшей их темноте. Франк верила, что счастье покоится на «внутренней чистоте». Мандела был готов умереть за свое дело и был для чернокожих южноафриканцев нравственным лидером, в котором они отчаянно нуждались.

Смелость

Для Анны Франк источником смелости были «чистая совесть» и цель в жизни — написание дневника. Мандела черпал отвагу в правоте своего дела и в поддержке жены, друзей и последователей.

Их жизнь служит примером для всех нас. Анна Франк была схвачена в 1944 году и умерла в Белзене, но ее влияние, как и влияние Нельсона Манделы, продолжается. Еще раз вспомним проникновенные слова Анны Франк: «Моя работа, моя надежда, моя любовь, моя смелость — все это держит меня на поверхности и спасает меня от жалоб на жизнь».

Глоссарий

Высокая концепция — принятый в Голливуде термин, возникший с легкой руки Майкла Эйснера. Означает простую и захватывающую идею, которую можно сформулировать в одном коротком предложении.

Колкость — вопрос или замечание, нарушающее чьи-либо права.

Мелкие победы — малоценные или ничего не стоящие приобретения.

Напористость

— убедительное выражение мнений, желаний и предпочтений.

Разговор начистоту — американский термин, означающий встречу с целью выяснения проблемы для «чистки сливной трубы».

Сочувствие — помощь людям делом и советом.

19

Эффективное общение

Определение

Умение донести необходимое сообщение до нужных людей.

Ключевые вопросы (о беседах и докладах)

1. Являются ли беседы и доклады краткими, понятными и простыми?

2. Являются ли они убедительными?

3. Не вводят ли они в заблуждение?

4. Делают ли они вам честь?

5. Дают ли они вам возможность проявить свои знания и увлечь людей?

Как писать лучше

1. Краткость

Сосредоточьте свое внимание на главных вопросах и предложите ясные, четкие и понятные рекомендации.

2. Простота

Говорите просто, без избитых фраз, жаргонных и замысловатых слов. Формулируйте свои предложения не более чем на 12 строк.

3. Точность

Проверяйте факты, следите за грамматикой и правописанием.

4. Помните о читателях

Пишите ясно, убедительно и ориентируйтесь на определенный уровень знаний читателя. Пишите так, как говорите, и будьте готовы отредактировать, внести правку и уточнения в первоначальный вариант текста.

5. Анализ

Рассмотрите все «за» и «против», касающиеся излагаемой идеи или проблемы.

Как стать хорошим публичным оратором

Вам может помочь PISS: preparation, impact, structure, satisfaction (подготовка, воздействие, структура, удовлетворение).

1. Подготовка

Досконально разберитесь в теме выступления — чтобы не выдохнуться и уверенно ответить на любые вопросы. Репетируйте выступление при закрытых дверях. Возьмите с собой шпаргалку: карточки с записанными на них ключевыми моментами. Заранее проверьте, в наличии ли все необходимые наглядные пособия, если они вам нужны. Оцените, сможет ли аудитория увидеть и услышать методические материалы, которые вы будете использовать. «Соберитесь» и одновременно успокойтесь перед массовым мероприятием. Подышите медленно и глубоко перед началом выступления.

2. Воздействие

Запишите начальную и заключительную строки своего доклада. Говорите проще и используйте наглядные пособия (телевидение, слайды и компьютеры), чтобы ваши сообщения были понятными и привлекательными. Показ слайдов должен быть четким и коротким, а тематика слайдов — соответствовать ключевым проблемам выступления. Меняйте интонации, проявляйте энтузиазм и интерес к тому, о чем говорите. Развлекайте слушателей, но не позволяйте, чтобы это отвлекало их внимание от сообщения. Шутите, предпочтительно в начале выступления, прежде чем перейти к изложению сложного содержания. В процессе доклада каждая шутка должна иллюстрировать или выделять мысли, которые необходимо донести до слушателей.

3. Структура

Составляйте речь так, чтобы ясны были цели вашего выступления. Сосредоточьтесь на четырех или пяти идеях и помните, что аудитории будет трудно переварить длинные перечни проблем. Каждый новый пункт надо логически выводить из предыдущего — тогда весь доклад сложится в единое целое. В конце выступления следует сделать выводы и дать рекомендации.

4. Удовлетворение