Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Необходимо признать существование особенностей в культуре заинтересованных групп (включая клиентов и служащих) в разных странах. Культурные особенности надо и можно использовать для того, чтобы усилить привлекательность продукции для клиентов. Не следует повсеместно насаждать какую-то конкретную культуру (например, англосаксонскую) — лучше извлечь полезные для дела уроки, изучив культуру других стран.

7. Будьте терпеливы

Маловероятно, чтобы глобальная корпорация сразу же добилась значительного успеха на заграничном рынке. Потребуется время для того, чтобы научиться эффективно торговать на региональном рынке. Главное — не терять самообладания и не спешить преждевременно уйти с малоосвоенного рынка.

Десять «нет» глобального менеджмента

1. Избегайте враждебности в отношениях между главным правлением компании и заграничными дочерними компаниями.

2. Не считайте, что ваша культура обладает монополией на мудрость.

3. He игнорируйте местные обычаи и нормы ведения бизнеса.

4. He забывайте, что у местных клиентов есть свой родной язык.

5. Не будьте равнодушными к потребностям местной клиентуры и к интересам других заинтересованных групп.

6. He связывайтесь с людьми, отстаивающими местнические интересы.

7. He ошибайтесь при выборе иностранных партнеров.

8. Не рассматривайте государственные границы как барьеры для дела.

9. Не подходите ко всем людям с единым стереотипом.

10. Не продавайте товары без учета местных условий.

Мудрые изречения

«Жесткое внутреннее соперничество порождает международный успех» (Майкл Портер. «Конкурентоспособность государств» (Michael Porter, The Competitive Advantage of Nations)).

«Удовлетворенные клиенты и сотрудники-энтузиасты — вот ключ к успешной конкуренции» (Перси Барневик, творец всемирного успеха компании ABB).

«Мир — это сцена, а мужчины и женщины — всего лишь актеры» (Жак из пьесы Шекспира «Как вам это понравится»).

«Pepsi поднимет ваших предков из могилы» (китайский перевод рекламного слогана «Живи с Pepsi»).

«Беги и шевели мозгами» (президент компании Canon Хадзиме Митараи о способе быть первым в конкурентной борьбе).

«Бей Yamaha»! (Задача компании Honda, направленная на достижение мирового господства на рынке мотоциклов).

«Самое непостижимое в мире — это то, что он постижим» (Альберт Эйнштейн).

«Если мы совместными усилиями вернем какую-то долю идеализма в мировую повестку дня, только тогда появится свет в конце тоннеля» (Анита Роддик).

«Если мы дорожим людьми, почему мы работаем по 12 часов в сутки?» (Администратор многонациональной корпорации).

«Суть менеджмента состоит в умении мобилизовать и объединить интеллектуальные ресурсы всех сотрудников, находящихся на службе фирмы» (Коносуке Мацусита, основатель японской глобальной корпорации).

Примечательные факты

• Когда в 1886 году был изобретен самый продаваемый в мире безалкогольный напиток Coca-Cola, его рекламировали так: «Признанный тоник для мозга, стимулирующий интеллект».

• Уильям Хескет Левер, позднее — виконт Леверхалм, начинал в графстве Ланкашир торговцем бакалейными товарами. Затем он создавал компании, которые в конечном итоге превратились в огромную многонациональную компанию Unilever.

• В 1937 году Nestle изобрел растворимый кофе и в одночасье изменил привычки потребления этого напитка во всем мире.

• Совместные предприятия могут принести хорошие результаты. Компании Philips и Sony объединили свои усилия в 1979 году для разработки компакт-диска.

• Хенри Джон Хайнц основал компанию HJ Heinz в 1876 году, но «57 сортов» так и не появились!

Важные книги и статьи

Kenichi Ohmae, The Borderless World (Collins, 1990)

Современные компании рассматривают мир как «глобальное селение», так как конкуренция все в большей степени приобретает глобальный масштаб. Ко всем покупателям — и внутри страны и за границей — надо относиться как к равным по значению, как будто все покупатели находятся на одинаковом удалении от главной конторы компании.

Christopher Bartlett, Sumantra Ghosha, Managing Across Borders (Harvard Business School Press, 1989)

В этом исследовании авторы поддерживают идею «транснациональных» компаний, построенных по принципу децентрализованной матричной структуры, в которой сочетаются чуткое реагирование на местные условия и глобальная эффективность — на основе внимания к культуре, управлению, поведению и политике использования людских ресурсов корпорации.

Соns Trompenaars, Riding the Waves of Culture (Nicholas Brealey, 1993)