Личные продажи. Российская практика и новые подходы

В романе 0. Сулейменова «Путь Абая» описан случай, когда во время войны казахских племен один из вождей смекнул прогонять за холмами табун лошадей. Его враги услышали это и были напуганы возможной численностью войска своего врага.

Сахарный сэндвич

ЗАДАЧА. Прикрыть нежелательное сообщение в окружении позитивных данных.

Негативное сообщение (например, высокая цена или неприменимость товара в ряде случаев) маскируется между позитивным вступлением и позитивным заключением, т. е. в серединке.

Схема выглядит вот так: «Позитив – негатив – позитив». Эта схема избавляет вас ото лжи. Всегда предпочтительнее не лгать, а сделать так, чтобы человек не заметил «ненужной» правды.

Например:

• фирма-производитель очень известная и бренд престижный (позитив);

• столы предназначены только для помещений, они боятся дождя (негатив);

• на этот теннисный стол скидки 20 % (позитив);

• на таких столах играли на последнем Чемпионате Европы (позитив).

Провокация

СИТУАЦИЯ 1.

ПЕРВАЯ ЗАДАЧА. Подтолкнуть покупателя к покупке. Инструменты – искусственное создание высокого спроса и/или ажиотажа.

Это излюбленный прием риелторов.

– Вообще на эту квартиру у нас есть покупатель. Вносите залог, тогда мы будем ее держать для вас…

Оптовые торговцы тоже стараются не отстать:

– Если вы сейчас не купите – мы звоним «X», который давно заказал этот товар!

– Сегодня к нам приезжает покупатель, который обычно этот товар забирает! Поэтому принимайте решение.