Лидер без предрассудков. Как избавиться от неосознанных предпочтений и стать эффективнее

И, наконец, мыслящий мозг – это место, где идет глубокая обработка информации, решаются проблемы и возникает креативность. Во многом именно эта часть мозга отличает человека от остального животного мира. Мы способны пересматривать ценности, убеждения, гипотезы и опыт. Мы можем увидеть мир глазами собеседника. Любопытно, что, даже когда мыслящий мозг сосредоточен на глубокой обработке информации, примитивный и эмоциональный мозг все же участвуют в процессе, усваивая информацию и изо всех сил стараясь помешать мыслящему мозгу, если чувствуют угрозу. При определенных обстоятельствах мощь этих структур мозга, примитивной и эмоциональной, их неукротимое желание обезопасить нас способны взять верх над мыслящим мозгом и способностью сознательно действовать и обрабатывать информацию.

Предпочтение способно активизировать примитивный и эмоциональный мозг

Представьте такую ситуацию. Вам предстоит получить обратную связь от начальника. Он тщательно обдумал, как построить разговор, ходил на тренинг по решению проблемных ситуаций в общении, читал статьи о том, как эффективно давать обратную связь. Он подходит к вопросу с позиций мыслящего мозга. И вот вы садитесь за стол, и начальник начинает говорить…

При словах «обратная связь» ваш пульс учащается. У вас ограниченные возможности, так что вам требуются особые условия для адаптации, а недавно коллеги выражали недовольство тем, что вы на особом счету. Вы убеждены, что вся эта «обратная связь» на самом деле попытка лишить вас особых условий для адаптации. И пока босс говорит, вы прокручиваете в памяти все случаи несправедливого отношения к себе: акцентирование на ограниченности ваших способностей, а не на результатах; отсутствие признания ваших стараний. Почувствовав угрозу, вы оказываетесь во власти эмоциональной или даже примитивной части мозга. Фактически еще до начала разговора вы с начальником уже оказываетесь под влиянием различных структур мозга.

МАРК

Живя в Аргентине, я научился довольно бегло говорить по-испански. Теперь я живу в штате Техас, где большая часть населения говорит по-испански, и не упускаю возможности попрактиковаться в этом языке.

Однажды мы с друзьями обедали в популярной такерии в Сан-Антонио. «Прекрасная возможность поболтать по-испански!» – подумал я. Весь персонал был испаноязычный. Подойдя к стойке, я решил сделать заказ по-испански, рассчитывая, что девушке-кассиру будет приятно уважение к ее культуре. К моему изумлению, она ужасно обиделась и резко ответила: «Я вообще-то знаю английский!» Я поспешил заверить девушку в своих добрых намерениях, но было уже поздно, ее настроение оказалось испорчено.

Меня осенило: вероятно, к ней уже не впервые обращались по-испански, и с такими ситуациями у нее наверняка связаны неприятные воспоминания. Кто знает, насколько часто ее идентичность таким образом ставилась под сомнение.

Если предпочтение – или хотя бы угроза его возникновения – провоцирует наш мозг подобным образом, мы с собеседником говорим на разных языках, зачастую усугубляя ситуацию и перемещаясь из зоны высокой результативности в зону ограниченной или даже низкой результативности.

Психологическая безопасность

Чтобы избежать активирования эмоциональной или примитивной части мозга, наша психика должна чувствовать безопасность – уверенность, что нам ничего не грозит. Ученые определяют психологическую безопасность на рабочем месте как «уверенность, что вас не накажут за допущенную оплошность»[14]. Ею может оказаться что угодно – от формальной ошибки до неудачного выбора слов или неверного поступка с точки зрения окружения.