Лидер без предрассудков. Как избавиться от неосознанных предпочтений и стать эффективнее

МАРК

Как-то я вызвал Uber, чтобы ехать в аэропорт. Приложение подтвердило заказ, сообщив марку и модель автомобиля, его номер и имя водителя (из соображений безопасности я всегда уточняю его перед тем, как сесть в машину).

На этот раз имя оказалось очень необычное. Я повторял его перед выходом про себя несколько раз, удостовериться, что произношу правильно. Садясь в автомобиль, я спросил: «Вы Огогуантуа?» «Верно, – ответил он, – а вы – Марк?» Я кивнул, и мы покатили.

Проехав пару кварталов, водитель попросил: «Вы не повторите еще раз мое имя?» Я повторил, и он сказал: «Спасибо вам! Я приехал сюда из Африки чуть больше года назад. Работаю в Uber уже полгода. И вы, признаюсь, первый, кто назвал меня по имени».

Имя может стать мощнейшим стимулом. Возможно, это то самое слово, которое люди больше всего хотят услышать, и, стоит нам постараться произнести его верно, мы явным образом даем другим понять: их не отторгли.

ЭННИ

В девяностых у меня был начальник, который неизменно обращался к своим подчиненным как к «женщинам и мужчинам нашей команды» и всегда открывал любые заседания, даже самые короткие, словами: «Леди и джентльмены!» В прошлом он был военным, и его галантность неизменно вызывала уважение. Разумеется, я стала ему подражать, почувствовав, что подобное обращение с людьми придает лидерству особую элегантность.

А что сегодня? Недавно я прочла, что 25 % поколения Z (родившихся с 1995 по 2019 год) хотя бы раз пересматривали свою гендерную идентичность[33]. Язык, который когда-то, в 1990-х, был так созвучен моим мыслям, невольно оказался неприемлемым сегодня. Я сознательно изменила свои же собственные слова, чтобы убедиться, что проявляю сопричастность ко всем людям. Теперь я говорю: «Леди, джентльмены и все присутствующие!», «он, она или они» – и не забываю добавить недвусмысленное «все члены команды» в свои беседы, выступления и речи, обращенные к разным группам людей, какими бы они ни были.

Слова имеют значение. То, что сегодня уместно и общепринято, эволюционирует и меняется со временем. Важно слушать, наблюдать, вовлекаться, участвовать и перестраиваться.

Стратегии и методики

Стратегия и методика организации прямо (и по-разному) влияют на тех, кто там работает. Марк Каплан и Мейсон Донован, консультанты по разнообразию в управлении, приводят рассказ о клиентах, которые пытались сократить командировочные расходы сотрудникам, не предвидя последствий.