Лидер без предрассудков. Как избавиться от неосознанных предпочтений и стать эффективнее

• Воспользуйтесь одной из стратегий укрепления осознанности из главы 4 для укрепления своей способности создавать паузу между побуждением и реакцией.

• Запишите три случая из вашей рабочей практики, когда мог возникнуть риск попасть в ловушку потребности в скорости (например, коллектив отстает от сроков; кто-то увольняется, и некем заменить; сотрудникам предстоит много командировок).

МАРК

Я распространил стратегию «Сделайте паузу. Исследуйте» даже на свою электронную почту: установил команду, автоматически удерживающую все исходящие письма на какое-то время перед отправкой. Это дает мне возможность подумать, что именно я отправляю, до того, как «поезд ушел».

Стратегия «Проверьте гипотезы»

Мы принимаем гипотезы за истину, хотя они основаны на чувствах, мнениях и предпочтениях. Одна моя бывшая клиентка рассказывала, как стала объектом возрастного предпочтения: «Мне шестьдесят, я здоровая и активная. Мне приятно думать, что я умею быстро реагировать и хорошо работаю в команде. А на совещаниях по маркетинговой стратегии мне то не дают высказаться, то поправляют, то просто открыто игнорируют. У нас все ориентировано на тех, кто помоложе». Убежденность этой клиентки, что она слишком стара, чтобы представлять ценность для компании, передвинуло ее в зону ограниченной результативности и лишило всю команду выгоды от ее опыта. Если вы – руководитель, представьте мысленно каждого сотрудника и свои впечатления о нем. Влияют ли они на ваши решения, на то, как вы реагируете на предложения этих людей? Хорошие руководители стараются избегать обидных, несправедливых оценок.

На фабрике наших клиентов умеют избегать обидных гипотез о людях. В штате, где 80 % людей с ментальными нарушениями не могут найти работу, эта фабрика запустила программу стажировок для инвалидов, чтобы сломать стереотипы, бросить вызов самим себе, повысить свои ожидания от людей с ограниченными возможностями.

Приведем другой пример. Некоторые лидеры предполагают, что гендерное неравенство на работе связано с тем, что женщины, становясь матерями, сами уходят из профессии. Но исследование Catalyst, посвященное удержанию персонала, показывает: две основные причины, по которым женщины уходят с работы, – неуважение и невозможность карьерного роста[49]

.

Оспорить гипотезу – значит изменить представление о проблеме. Если понять, отчего увольняются женщины, можно разработать план действий по устранению неравенства.

Вспомните случай, когда чье-либо мнение или высказывание изумило вас. Насколько оно отличалось от ваших представлений? Как подействовали ваши соображения на собеседника?

Чтобы проверять и корректировать гипотезы в будущем, спрашивайте себя:

• Каковы реальные факты?

• Что я упускаю?

• Чем я заполняю пробелы в информации?

• Как заполнить эти пробелы достоверными данными?

МАРК

В Аргентине я научился бегло говорить по-испански – даже акцент не мешал. Я очень старался ассимилироваться, однако аргентинцы неизменно узнавали во мне американца.

Несколько раз, если я обращался к кому-нибудь по-испански, мне отвечали: «No hablo inglés» («Я не говорю по-английски»). Я по-испански возражал, что знаю испанский, и все равно мне раз за разом отвечали: «No hablo inglés». И так длилось бесконечно. Я вполне уверен, что говорю отнюдь не плохо, и, в конце концов, действительно говорил по-испански! Но на мне словно стояла печать «Американец!», и некоторые вообще не желали слышать от меня испанскую речь. Даже реальность была бессильна перед убеждением.

Стратегия «Обучайтесь»

Проблему предпочтений не решают за раз. Это последовательный процесс роста и постоянная готовность исследовать влияние предпочтений на вашу жизнь, компанию, общество. Для этого нужно непрерывно учиться. Наши клиенты, медицинская организация, проводят не только тренинги по подсознательным предпочтениям, но и конференции и семинары, посвященные разным сторонам предпочтений и включенности. Предпочтения становятся темой постоянных бесед, а не вопросом, который можно рассмотреть и закрыть.