Майстер, Маккенна. Первый среди равных

Этот процесс должен начинаться с приглашения провести самооценку. Большинство из нас (хотя и не все) относятся к собственной работе крайне требовательно. Но когда нашу продуктивность критикует кто-то другой, мы уходим в защиту и стараемся найти извинения своим заметным слабостям. Важно, чтобы слова «хорошая производительность» означали возможность улучшения, а не возможность оставаться на достигнутом уровне. Таким образом, обсуждение должно фокусироваться на постоянных изменениях, а не на результатах последнего месяца или квартала.

Вам также следует напомнить цели и план действий, о которых вы договорились в ходе предыдущего обсуждения. Простое напоминание: «Мы не забыли о целях, которые были поставлены в прошлом году. Вот твои слова, и вот то, о чем мы договорились» — дает сильное доказательство тому, что к процессу подходят со всей серьезностью.

ШагЗ. Проведите совещание

Так как вашей главной задачей является оказание помощи (а не просто высказывание своего мнения), задайте себе следующие вопросы: «Если эффективность этого человека нельзя оценить по высшему разряду, то что надо сделать, чтобы он стал работать лучше? И как помочь ему в этом?» Если вы не можете ответить на эти вопросы, значит, вы еще не готовы к встрече!

Человека, работу которого вы собираетесь обсудить, надо заранее попросить оценить ее самому по всем категориям. Все различия между его и вашими оценками должны быть документированы и обсуждены.

Вы должны внимательно выслушать его точку зрения, удерживаясь от преждевременных комментариев и не перепрыгивая раньше времени к заключениям. Ваша цель — не только отметить достигнутый уровень производительности, но и определить, почему

он был именно таким, чтобы в дальнейшем найти возможность его повысить.

Если ваша группа имеет структурированный план для обсуждений (что, кстати, является неплохой идеей), включите в него раздел для оценки не только достижений, но и отдельных навыков, к которым относятся:

— коммуникационные навыки (способность выражать свои мысли логично, ясно и кратко);

— навыки обсуждения (тактичность, способность объяснять, убеждать в неагрессивной манере, понимать

чужую точку зрения, поддерживать информированность клиента; умение слушать и т.п.);

— творческий и инновационный подход;

— навыки планирования и организации (способность добиваться исполнения задач);

— навыки лидерства (мотивирование подчиненных, эффективное делегирование и надзор);

— навыки сотрудничества и командной игры;

— самомотивация и умение работать «с драйвом».

Чтобы обсуждение было конструктивным, эти вопросы надо раскрывать как можно более конкретно.

Шаг 4. Примите участие в планировании карьеры сотрудников

Планирование карьеры («Куда движется моя карьера?») не может и не должно быть отделено от оценки производительности («Как я работаю?»). Вы вместе с человеком должны выявить, какой из путей даст ему возможность стать заметным и ценным и сделать наибольший вклад в дела группы. Обдумайте вместе, как этот сотрудник может добиться особенного положения на своем рынке.

Обсуждение планов карьеры направит процесс на решение долгосрочных задач и даст сигнал о том, что каждому надо развивать особые навыки, которые будут отличать его в дальнейшем.

Шаг 5. Установите цели и составьте план действий

Очень важно добиться дисциплины, разработав и документировав конкретный план, в котором для каждого действия есть срок исполнения, способ отслеживания и оценка времени, необходимого для выполнения. Это помогает высветить неясно сформулированные цели (например, «стать более известным») и обнаружить действия, которые могут оказаться невыполнимыми из-за ограничений по времени. Сформированные таким образом цели и планы становятся основой для системы оценки и обсуждения на следующий год.

Проверить, насколько успешно прошел процесс обсуждения, довольно просто: если человек знает точно и конкретно, что он должен сделать для повышения своей эффективности в следующем году, то наставник сделал свою работу правильно. Если же он этого не знает, то процесс обсуждения закончился неудачей, и это неудача наставника. Так что будет правильно, если процесс обсуждения завершится подписанием документа с изложением основных результатов процесса.

Глава 6

Слушайте, чтобы достичь взаимопонимания

Хороший ли вы слушатель?

Наверное, вы думаете: уж что-что, а слушать я умею отлично. Но попросите своих сотрудников высказать их мнение об этом — что они скажут? Вы удивитесь, но почти всегда люди говорят, что нам надо еще поработать над нашими навыками слушателя. А некоторые — что надо серьезно над ними поработать.

В книге «Советник, которому доверяют» Дэвид и его соавторы привели список хороших методов выслушивания клиентов. Мы думаем, что они равно применимы и для общения с вашими подопечными. Вот они.

Что делают хорошие слушатели