Майстер, Маккенна. Первый среди равных

Каждое совещание должно быть посвящено только одному важному для вашей группы вопросу. Конечно, в повестке дня могут присутствовать хозяйственные, административные или остаточные вопросы, но главный вопрос должен быть один.

Рассмотрите следующие темы, и вы сможете хорошо представить себе, какие идеи может сгенерировать ваша команда:

1. Какую стратегию наша команда должна применить, чтобы стать более прибыльной в следующем году?

2. Какими способами мы можем улучшить нашу общую эффективность и выполнять задания клиентов с меньшими затратами?

3. Какие тренинги нужно пройти каждому из нас, чтобы подняться на высший уровень эффективности?

4. Какие действия мы можем предпринять, чтобы увеличить ценность и стоимость наших услуг для клиента?

5. Какой из последних заказов наших клиентов оказался наиболее прибыльным и что нам надо сделать для того, чтобы получать больше таких заказов?

6. Что мы могли бы сделать для достижения высокого уровня боевого духа, мотивации и энтузиазма, чтобы лучше удерживать самых талантливых людей?

7. Что нам надо сделать для того, чтобы лучше понимать наших существующих клиентов и быть более ценными для них?

8. В каких услугах могут нуждаться существующие или потенциальные клиенты, какие им еще никто не предложил?

9. Что нам надо сделать для того, чтобы существующие клиенты рекомендовали другим наши услуги?

Этих вопросов должно хватить для того, чтобы стимулировать мышление вашей группы по меньшей мере на следующий год!

2. Проводите мозговые штурмы

Тот, кто отвечает за поддержание дискуссий на ваших совещаниях (чаще всего это лидер группы), должен вовлекать группу в мозговые штурмы. Их смысл состоит в генерации

рабочих идей, реализация которых может помочь группе добиться своих целей.

Если все согласны сконцентрироваться на поиске рабочих идей, избегая длительных дискуссий, вы сможете посвятить этому процессу порядка сорока минут. Конечно, у профессионалов присутствует естественная склонность наслаждаться продолжительными спорами, так что лучше договориться о некоторых базовых правилах до начала игры.

Вот общепринятые правила, которые, конечно, допускают некоторые вариации.

— Говорите все, что приходит в голову.

Да, мы знаем, что вас долго учили думать, прежде чем открыть рот. Сегодня этого правила придерживаться не надо.

— Никаких дискуссий.

Многие люди привыкли помещать все свои мысли в «дискуссионный сэндвич»: сначала они дают общую концепцию, потом — свою идею, и потом объясняют вам, почему эта идея так хороша. Сегодня мы должны попросить их быть краткими.

— Никаких оценочных суждений

— положительных или отрицательных.

Часто бывает полезно напомнить сотрудникам о трех конструктивных вопросах, которые задает успешный предприниматель, сталкиваясь с новой идеей: «Как я это сделаю?», «Что самое плохое может случиться?», «Какой запасной выход предусмотрен на тот случай, если это самое плохое произойдет на самом деле?» Затем напомните им обычный для профессионалов деструктивный ответ на новую идею: «В течение одной секунды мы вам предложим тринадцать причин, по которым все это работать не будет».

— Быстро записывайте все (и любые) предложения.

На этом этапе вашей целью является количество, а не качество. Если Джон предложил идею и вы ее записали, а потом свою идею предложил Чак, но вы его идею не записали, Чак скорее всего подумает: «Наверно, моя идея не так уж хороша» или «Он что, настолько тупой, что не может понять меня?»

— Поощряйте участие всех присутствующих.

Один из самых больших мифов о мозговых штурмах: люди одобрят хорошую идею, едва услышав ее. На самом деле прорывные идеи чрезвычайно редко признаются отличными в тот момент, когда звучат впервые. Тем более что все они в момент своего рождения почти обязательно имеют какие-то изъяны. Как однажды сказал Альберт Эйнштейн, «если новая идея не выглядит полностью абсурдной, у нее нет никаких шансов».

После того как группа согласилась следовать этим правилам, вы можете начинать. Один из методов состоит в том, что вы обходите стол и предлагаете каждому высказать одну идею. Другой метод состоит в том, что каждый записывает свою идею на листе бумаги (анонимно) и передает его ведущему. Тот пишет идеи на доске, чтобы все присутствующие могли их видеть. (Для этого особенно подходят доски, к которым крепятся большие листы бумаги, с которых можно после окончания мозгового штурма все переписать.)