Читаем Майстер, Маккенна. Первый среди равных полностью

Майстер, Маккенна. Первый среди равных

— Попросите о помощи профессионалов. Вы не должны оставаться с проблемами один на один.

— По завершении кризиса не забудьте поблагодарить всех членов группы за их помощь в сложной ситуации.

5. Ушел из жизни ценный сотрудник

Только что случилось самое худшее. Член вашей группы, вашей «семьи», ушел навсегда. Некоторые сотрудники примут эту потерю близко к сердцу — более глубоко и более лично, чем вы могли себе представить.

Человек, способный утешить, может оказать огромную помощь тем, кто убит горем. Поддержка лидера группы должна помочь им прийти в себя. Однако существует несколько «надо» и «нельзя», о которых стоит помнить.

Надо

— Услышав о смерти, соберите всю группу и расскажите всем вместе, сразу.

— Будьте готовы к тому, что некоторые коллеги будут очень сильно горевать. Если можете, попросите присутствовать профессионального психолога.

— Отмените все назначенные встречи или презентации. Не позволяйте никому думать, что вы ставите работу выше людей.

— Дайте возможность членам команды посетить похороны.

— Пошлите цветы от имени группы, вне зависимости от того, сделают ли это члены группы от своего имени.

— Дайте тем, по кому смерть друга ударила больнее всего, достаточно времени, чтобы вернуться в нормальное состояние.

— Дайте людям понять, что они могут говорить о потере. Не позволяйте этому стать табу.

— Звоните супругу или семье ушедшего, не забывайте о них, особенно в годовщину: именно в годовщину им труднее всего.

— Скажите супругу или членам семьи, что они могут посещать вас в любое время.

Нельзя

— Не считайте, что вы знаете все обо всем или имеете ответы на все вопросы — особенно опасны формальные ответы из учебников.

— Не заставляйте опечаленного человека говорить о потере. Дайте ему возможность высказаться тогда, когда он захочет.

— Не используйте чьи-либо соболезнования для выражения собственных. Избегайте искушения поговорить о самих себе.

— Не используйте клише типа «Я знаю, что вы все сейчас чувствуете...»

— Не пытайтесь сравнивать чувства разных людей и их проявления — это слишком индивидуально.

— Не навязывайтесь.

— Не вмешивайтесь ни в чью жизнь. Дайте человеку возможность быть самим собой.

— Не нарушайте конфиденциальность.

— Не ждите слишком многого и слишком быстро от членов вашей группы. Будьте готовы к колебаниям настроения.

Заключение

Кризисы не нравятся никому. Для их разрешения надо тратить деньги, время, силы. Это отвлекает от работы для клиентов и разрушает моральное состояние группы.

Но кризисы могут приносить и пользу. Они требуют сверхусилий и концентрации внимания. Они укрепляют отношения между членами группы. Эмоции могут захлестывать, но, если кризисом управлять правильно, он может привести к большей сплоченности членов вашей группы и

их большей сосредоточенности на общем деле. Хелен Ост-

ровски из Porter Novelli рассказала нам такую историю:

«Как и все в нашей отрасли, мы периодически сталкиваемся с необходимостью увольнений. Мы планируем этот процесс до последней детали, прописывая, кто с кем должен поговорить, включая тех, кто должен уйти, и тех, кто должен остаться. Мы наняли специальную фирму, которая учила наших топ-менеджеров тому, как донести такое сообщение. Самые важные сообщения пишу я сама, оттачивая каждое слово. Такие дни бывают очень напряженными, но они проходят строго по плану, и мы знаем, что даже уволенные говорят, что мы ведем себя сочувственно и уважительно.

В конце дня вся руководящая команда собирается, чтобы обсудить ход дел. Однажды я просто сорвалась и выплеснула все свои эмоции, полностью забыв правила сохранения равновесия. К моему удивлению, на следующий день я получила электронные письма почти ото всех присутствовавших. Они благодарили меня за помощь и спрашивали, чем могут помочь мне. Это сильно привязало нас друг к другу. Оглядываясь назад, я вижу, что было очень важно оставаться спокойной и собранной во время кризиса, но, к моему удивлению, положительным моментом оказалось и то, что я позволила себе (и всем остальным) эмоциональный взрыв после его окончания».

ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ