Мастер продаж. Самоучитель

Кроме анализа каждой встречи с клиентом, необходимо также анализировать всю свою клиентскую базу. Для этого есть определенные составляющие качественного анализа работы с клиентами:

Просмотрите данную таблицу и ответьте на все вопросы, связанные с изучением клиентской базы. Выполняете ли Вы все 4 задачи клиентского бизнеса, есть ли у Вас случаи ухода клиентов, знаете ли Вы причины (из указанных в таблице)?

Для того, чтобы предотвратить уход клиента, необходимо прежде всего знать его мнение о своем обслуживании, а затем создать для него наиболее комфортные условия обслуживания.

Заполняйте следующую анкету вместе с Вашим клиентом.

Итог: только постоянное проведение анализа работы с клиентами обеспечивает полное представление специалиста о своих клиентах, что означает возможность контроля клиентской базы, своего бизнеса, а значит и своего дохода. Прямо пропорционально с увеличением Вашего дохода будет увеличиваться доход организации.

Помните, от Вашей успешности зависит успех и развитие позиций на рынках!

Заключение

Современная ситуация в бизнесе требует применения новых технологий поиска, привлечения, продаж и обслуживания клиентов.

Уже недостаточно просто навыков личных продаж и общения для совершения сделок выгодных для всех сторон и долговременного сотрудничества. Необходимо постоянное развитие технологий поиска, привлечения, ведения переговоров, обслуживания клиентов.

Данная обучающая программа была специально разработана, чтобы дать клиентским специалистам возможность:

• изучить современные формы, методы и источники поиска и привлечения клиентов;

• отработать профессиональные стандарты и стилистику делового общения;

• научится устанавливать и поддерживать эффективные деловые контакты, убеждать и мотивировать клиентов;

• выработать навыки по работе с возражениями клиентов, навыки эффективной аргументации;

• выработать навыки разрешения конфликтных ситуаций, отработать сценарии поведения с «трудными клиентами»;

• научиться выстраивать долговременные отношения с клиентами.

• научиться формировать и улучшать имидж.

Прежде всего, Вы, как руководители клиентских подразделений, должны понимать значимость своей роли в достижении целей. А в дальнейшем Вы сможете убедить Ваших специалистов в возможности влияния на процесс развития бизнеса. Это придаст им делового азарта, легкости, и уверенности в общении с клиентами.

Работайте со своими подчиненными индивидуально. Разъясняйте им непонятные вопросы и координируйте их работу.

Системный подход, творческий настрой и постоянный контроль приведут Вас и Ваших сотрудников к успеху в бизнесе и будут способствовать успеху.

Желаем Вам достичь наибольшей эффективности в обучении Ваших сотрудников для более успешного развития Бизнеса!

Заключение

Вы закончили изучать курс Попробуйте максимально кратко выразить его суть:

Риторика рекламы это__________________________________________________

Ваш ответ мог бы выглядеть примерно так: Риторика рекламы – это способ создания, организации и донесения до читателя (слушателя, зрителя) рекламного текста. Особенность риторики рекламы – в ее соревновательном, воздействующем характере, который придает игровой, функциональный статус содержанию текста, его организации и стилю. Рекламные тексты все уверенней конкурируют с художественными, однако рекламное сообщение и художественное произведение сильно различаются по своей коммуникативной позиции: реклама никогда не упустит из вида своего собеседника. Вот почему рекламистом нужно родиться, но стоит попытаться и стать.

Уверенность в себе

Через скованность проходят все люди. Человек не рождается скованным, таким его делает общество. 90 % людей боятся публичных выступлений. Для некоторых страх перед аудиторией занимает второе место после страха смерти. Примеры. Наполеон упал в обморок при своем первом выступлении в Парламенте. Рокоссовский брал уроки публичного выступления. На самом деле избавится от скованности не так сложно, как это кажется на первый взгляд. Скованный человек боится, что о нем плохо подумают и это и вызывает скованность. Волнение забирает часть эмоциональной энергии, необходимой для выступления. При выступлении перед аудиторией нас смущает:

1. Количество слушателей.

2. Состав аудитории:

а) По степени знакомства (родственники, коллеги, чужие люди…);

б) По степени авторитетности.

3. Возможные последствия выступления/

Непрерывность речи