Менеджмент на скорость

Например, команда отеля разрабатывает новое предложение для делового туриста. Клиентская история будет звучать так: «Я хочу, чтобы в командировке стирка сорочек входила в стоимость номера, потому что в багаже они всегда мнутся, а компания не компенсирует эти расходы».

Довольно просто, правда? Но, как правило, команде требуется время, чтобы переключиться от своих идей на потребности гостя. Клиентские истории – это обсуждаемое намерение, а не детальное описание требований. Их может быть много по одному проекту, и тогда они организуются в «гибкие» списки, которые периодически корректируются при поступлении новой информации.

8. Timeboxing

Метод планирования, в котором проект разделяется на временные блоки – «коробочки», у каждой из которой свой срок, желаемый результат и бюджет. Это позволяет спрогнозировать сроки завершения проекта, усиливает дисциплину, задает команде хороший темп и снижает риски обесценивания проекта, потому что результаты анализируются по завершении каждого блока.

9. Стендап

Регулярные короткие встречи команды, обеспечивающие обмен информацией и прозрачность рабочего процесса. Причем короткие и регулярные – это два ключевых условия. Как правило, стендап занимает не более пятнадцати минут и проводится ежедневно.

10. Ретроспектива

Регулярные встречи команды, на которых происходит обсуждение рабочего процесса, анализ его результатов, принятие решений и разработка планов.

Для наглядности посмотрим на процесс через призму «цикла Деминга»: спланируй – сделай – проверь – прими решение. Важно, чтобы результатом ретроспективы стало не решение, а именно новый план. В противном случае команда будет собираться, тратить время на обсуждение, выливать свою боль – и все это впустую.

11. Тестирование.

Один из инструментов agile, который мы подробно рассматривали выше.

Итак, мы разобрали множество как простых, так и сложных способов сделать компанию более гибкой, современной и быстрой. Важно понимать, что здесь нет универсального решения и руководителю в любом случае придется собирать и настраивать собственную модель. Но, имея под рукой такой ассортимент проверенных техник, будет гораздо проще сориентироваться и воспользоваться ими на благо своей компании.

Глава 9

Открытость системы

Почти в каждой главе мы говорим о том, что компания, ориентированная на успех, должна соответствовать все новым требованиям времени. Ни в коем случае нельзя застревать в прошлом. Это касается любой организации, даже самой топовой, успешной и устойчивой! Шаг за шагом мы с вами изучаем инструменты, с чьей помощью можно создать бизнес-среду, которая будет моментально реагировать на изменения и играючи справляться с вызовами меняющегося мира.

Открытость – это еще один ускоритель бизнеса

Строго говоря, любая компания – это открытая система, которая не может быть изолирована от внешней среды, имеет постоянные и регулируемые связи с внешними системами и способность приспосабливаться к изменениям. Так было 100 лет назад, так остается сейчас и скорее всего будет всегда. Но объем и характер взаимодействий меняются кардинально, что можно проанализировать даже за последние 10 лет. Интернет, информационная перегруженность, плоский глобальный мир, тотальное взаимовлияние людей и процессов – все это требует совершенно другого подхода к взаимодействию с внешним миром и гораздо более высокой степени осознанности и открытости.

Чтобы под воздействием внешней среды компания не распалась на части и сохранила свою упорядоченность, она должна быть максимально открытой. Информация и энергия внешнего мира должны протекать через систему, восполняя и подпитывая ее. Если поток прекратится – система деградирует.

За поток энергии и информации всегда отвечает лидер

Суть лидерства – настроить систему так, чтобы этот поток открывал новые ресурсы, вдохновлял и мотивировал, чтобы можно было не «крутить педали», а подключить велосипед к новым источникам энергии, чтобы успевать за изменениями и управлять неопределенностью. В программировании есть такое понятие – программа с открытым кодом, когда любой пользователь может внести свой вклад и улучшения. Так и открытая организация использует ресурсы внешнего мира, вместе с клиентами разрабатываются продукты, внешние эксперты работают на добровольной основе, партнеры выстраивают отношения на полном доверии.

Открытость помогает компании максимально раскрыть свои возможности и быть в авангарде перемен