Менеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала

Все перечисленные этапы, за исключением разработки пилотной фазы и доработки инициативы, относятся к фазе открытия, и в следующих разделах мы детально рассмотрим, из чего они состоят и как могут быть организованы.

Владелец продукта работает в цикле открытий, в то время как разработчики занимаются непосредственно разработкой.

4.1.1. Организация конвейера открытий

Как уже обсуждалось в п. 3.1.3, для управления потоком инициатив лучше всего подходит Kanban.

Инициативы двигаются по этапам жизненного цикла, и на каждом этапе стейкхолдеры принимают решение о приоритете инициатив, которые отправятся далее.

События, в процессе которых владельцы продукта встречаются со стейкхолдерами, чтобы представить новые концепции и гипотезы и отчитаться по результатам мониторинга, принято называть продуктовым комитетом.

Для эффективного принятие решений на каждом этапе владельцы продуктов готовят презентации по определенной форме. Помимо этого, хорошей практикой является периодически проводить большое демо – мероприятие для стейкхолдеров, на котором демонстрируется инкремент по всем командам за период. Стандартная практика проведения большого демо в SAFe – раз в квартал.

Процессы цикла открытий требуют большого количества ресурсов. Иногда легче и быстрее провести проверку боем – протестировать MVP в реальных условиях, чем делать предварительные исследования, поэтому в компаниях внедряют различные процессы ускорения и оптимизации конвейера открытий (discovery pipeline) в зависимости от предполагаемого бюджета эксперимента и инновационности.

Рис. 4.2. Связь цикла открытий и цикла поставки

Процесс управления инициативами в цикле открытия может называться по-разному в зависимости от организации.

➠ Продуктовый конвейер (product pipeline). Обычно все инициативы проходят через продуктовый комитет, на котором рассматриваются изменения статусов инициатив и их приоритизация.

➠ Конвейер перспективных разработок (R&D pipeline). Через цикл открытий идут только инициативы, связанные с новыми сегментами или новыми потребностями, а инициативы типа «существующий продукт для существующего сегмента»

могут проводиться без комитетов по упрощенным схемам выделения бюджета.

➠ Инновационный конвейер (innovation pipeline). Через цикл открытий идут только инициативы типа «новая потребность нового сегмента», а остальные могут идти по упрощенным схемам.

Подробнее о разделении инициатив по типам стратегических целей «потребность – сегмент» см. в п. 4.2.1.1.

В больших компаниях могут сочетаться все три или больше различных конвейеров, используя более сложные критерии, чтобы различать, какая инициатива считается инновацией, а какая R&D. Каждый конвейер может иметь свои комитеты и даже дополнительный бюджет. Подробнее об инновационной деятельности см. в п. 6.2.

4.1.1.1. Практики ускорения прохождения конвейера открытий

Быстрый трек (fast track). В компании определяется бюджет на MVP, которые могут проходить без комитетов. Для этого владелец продукта должен заполнить форму с атрибутами гипотезы инициативы. При этом ограничивается одновременное количество пилотных проектов в фазе мониторинга.

Система ставок, описанная в книге Э. Мейера и Р. Хастингса «Никаких правил. Уникальная культура Netflix», – это система, в которой владельцу продукта предоставляется определенный бюджет на эксперименты, который увеличивается в случае, если ставка сыграла.

Квота в бэклоге. Для каждого владельца продукта определяется, какая доля бэклога может идти без согласования со стейкхолдерами.

Автоматическая приоритизация. Владельцы продуктов заполняют форму с атрибутами гипотезы инициативы, после чего инициативы приоритизируются автоматически, исходя из максимальной эффективности портфеля инициатив. В этом случае стейкхолдеры участвуют в принятии решений точечно, в случае возникновения аномалий. Данный подход требует высокой культуры данных в компании.

4.1.2. Портфель инициатив

Портфель инициатив – это совокупность инициатив, которые направлены на достижение одной или нескольких стратегических целей организации.

Рис. 4.3. Денежный поток портфеля равен сумме потоков входящих инициатив

Для портфеля инициатив применимы инвестиционные показатели, такие как период выхода на прибыльность, период выхода на окупаемость и доходность.

Портфель инициатив может включать разные типы инициатив, такие как:

➠ Инициативы по развитию продуктов или услуг, например разработка и внедрение новых функций, улучшений, качества или дизайна.

➠ Инициативы по развитию рынков или каналов сбыта, например выход на новые географические или сегментные рынки, запуск новых маркетинговых кампаний или акций, развитие партнерских сетей или франшиз.

➠ Инициативы по оптимизации процессов или систем, например внедрение новых технологий, автоматизация, стандартизация, реинжиниринг или аутсорсинг.