Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Во-первых, я благодарю огромное количество рецензентов, любезно предоставлявших отзывы по мере написания книги. В особенности хочу отметить Андреа Хилл и Дэйла Халворсона, которые официально являлись техническими редакторами проекта. Мы с Андреа вместе работали в LexisNexis, и за эти годы я многому от нее научился. Взгляды Дэйла на JTBD были чрезвычайно полезны в процессе создания книги. Огромное спасибо обоим!

Я в неоплатном долгу перед множеством других людей, читавших первые черновики книги и оставлявших на них отзывы. Ваш вклад бесценен: Маттиас Фейт, Брент Шмидт, Брайан Реа, Стеф Троэт, Тони Ульвик, Сэм Дикс, Андрей Рэдулеску, Шан Таунсенд, Михаэль Шраге, Кирстен Манн, Лео Фришберг, Джонатан Горовиц, Лиз Трюдо, Экхарт Беме и Лора Кляйн.

Отдельно хотелось бы поблагодарить моих друзей и коллег, предоставивших предметные исследования и конкретные примеры: Джейка Митчелла, Вито Локонте, Агустина Солера, Стеф Троэт и Кэтрин Пападопулос.

И разумеется, спасибо Марте Жюстак, Лу Розенфельду и всем сотрудникам издательства Rosenfeld Media, которые сделали этот проект возможным. Также благодарю тех, кто поделился историями успеха для этой книги: Тони Ульвика, Джеффа Готельфа, Ричарда Далтона, Деса Трейнора, Мелиссу Перри, Ладу Горленко, Гиффа Констебля, Питера Мерхольца, Андреа Галлахер и Боба Моэста.

Я также хотел бы поблагодарить тех, кто дал мне разрешение перепечатать и использовать в тексте их материалы: Strategyzer (www.strategyzer.com) за шаблон предложения ценности, авторов Product Roadmaps Relaunched за пример дорожной карты, одного из основателей и генерального директора CareerFoundry Мартина Рамсина за разрешение использовать фотографию сессии по созданию дорожной карты, Би Джея Фогга за разрешение использовать модель изменения поведения и Малию Баш, Хилари Дуайр и Лесли Пирлсона из LogMeIn за разрешение использовать предметное исследование GoToWebinar.

Наконец, эта книга отдает должное основателям и авторитетным экспертам JTBD, начиная с Клейтона Кристенсена, Боба Моэста и всех сотрудников Re-Wired, проторивших путь для дальнейших работ. Тони Ульвик, Майк Бойсен и другие люди из Strategyn в особенности повлияли на мое понимание JTBD. И огромное спасибо Десу Трейнору и хорошим ребятам из компании Intercom, показавшим все способы практического применения JTBD.

Спасибо вам всем!

<p>Об авторе</p>

Джим Калбах – известный автор, лектор и инструктор по проектированию пользовательского опыта, информационной архитектуре и стратегии. Сейчас он является главой отдела исследований пользовательского опыта в компании MURAL, одной из ведущих платформ виртуальных интерактивных досок. Джим работал с крупными компаниями, такими как eBay, Audi, Sony, Elsevier Science, LexisNexis и Citrix.

В 2007 году Джим опубликовал свою первую книгу «Разработка веб-навигации». Его вторая книга «Путь клиента. Создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты» посвящена роли визуализации в стратегии и инновациях. Он ведет блог на experiencinginformation.com и пишет в X (бывший Twitter) под ником @jimkalbach.