Метод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Рассмотрите текущую стратегию компании и поместите ее в матрицу стратегии роста. Как влияет тип стратегии на вашу деятельность? Как улучшить или пересмотреть стратегию, основываясь на ее положении в матрице?

См

• Tony Ulwick, The Jobs-to-Be-Done Growth Strategy Matrix, JTBD + ODI (блог), 5 января 2017 года.

<p>3. Организовать деятельность компании вокруг работ</p>

Проходящие в компаниях реорганизации обычно сосредоточены на иерархии и линиях подчинения. В результате разницу между компанией до и после заметить трудно. В качестве альтернативы попробуйте сделать JTBD одним из направлений вашей организации. Это позволит сосредоточиться непосредственно на ориентированном на клиента мышлении как пути, отражающемся в структуре компании.

Шаги

• Разделить работы на группы.

• Создать структуры, основываясь на работах.

• Установить показатели успеха.

Сложность

От средней до высокой. Изменить организационную структуру компании – непростая задача. Потребуются значительные затраты энергии, чтобы объяснить коллегам, как JTBD работает внутри организации, и убедить их в ценности системы. Чтобы начать быстрее, можно создать третичные организационные структуры в рамках существующей иерархии – например, рабочие группы, гильдии, отделы, сосредоточенные на конкретной работе.

Осторожно

Организация компании вокруг работ с большой вероятностью даст вам новый образ мыслей о работе и бизнесе. Но поначалу нарушение линии подчинения и изменение схем взаимодействия могут дезориентировать команды.

Полезные советы

Набросайте на бумаге, как бы вы реорганизовали вашу компанию, взяв за основу JTBD. Чтобы упростить задачу, рассмотрите изменения только в своем отделе. Составьте список всех существующих функций и сравните их с этапами выполнения основной работы. Как изменения отразятся на организационной схеме? Что компания приобретет и что потеряет? Чем будут отличаться схемы взаимодействия команд? Посмотрите, не поможет ли логическая структура в виде матрицы ввести JTBD-мышление в схему работы компании.

См

• Clayton Christensen et al., Integrating Around a Job, Chap. 7 in Competing Against Luck (New York: Harper Business, 2016).

<p>4. Рассмотреть способы расширения возможностей рынка</p>

Основанный на работах подход поможет улучшить понимание рынка. Сделать это можно, расширив взгляд на выполнение большего количества работ или рассмотрев следующий уровень в иерархии целей JTBD. Другими словами, сосредоточьтесь на прогрессе, которого люди стремятся достичь, когда ищут удовлетворяющие их потребностям решения.

Шаги

• Определить, чего хотят достичь люди.

• Задать вопрос: «Каким именно бизнесом мы занимаемся?»

• Переосмыслить свое предложение.

Сложность

Низкая. Достаточно просто размышлять о возможностях расширения компании. Тем не менее действия в соответствии с разработанными вами идеями могут изменить всю сущность организации и при этом оказаться сложными для воплощения в жизнь.

Осторожно

На вопросы, как расширить бизнес, не бывает правильных или неправильных ответов. Нужно поделиться мыслями с командой и прийти к соглашению. В некоторых случаях может существовать множество вполне жизнеспособных ответов. В конечном счете важно обсуждать идеи и дать другим возможность открыться для новых вариантов.

См

• Clayton Christensen, Scott Cook and Taddy Hall, Marketing Malpractice: The Cause and the Cure, Harvard Business Review (December 2005).

<p>Литература по JTBD</p>

<p>На английском языке</p>

Adams, Paul. The Dribbblisation of Design, Inside Intercom [blog] (Sep 2013).

Bates, Sandra. The Social Innovation Imperative (McGraw-Hill, 2012).

Berstell, Gerald and Denise Nitterhouse. Looking “Outside the Box”: Customer Cases Help Researchers Predict the Unpredictable, Marketing Research 9

(1997).

Bettencourt, Lance. Service Innovation (McGraw-Hill, 2010).

Bettencourt, Lance and Anthony Ulwick. The Customer-Centered Innovation Map, Harvard Business Review (May 2008).

Beyer, Hugh and Karen Holtzblatt. Contextual Design (Morgan Kaufmann, 1998).

Blank, Steve. An MVP Is Not a Cheaper Product, It’s About Smart Learning, https://steveblank.com/2013/07/22/an-mvp-is-not-a-cheaper-product-its-about-smart-learning/.

Blenko, Marcia, Michael Mankins, and Paul Rogers. Decide & Deliver (Bain & Company, 2010), https://www.bain.com/insights /decide-and-deliver/.

Boysen, Mike. A New Look at the Buyer Journey – as a Consumption Chain Job-to-be-Done, Medium (November 2016), https://mikeboysen.com/a-new-look-at-the-buyer-journey-as-a-consumption-chain-job-to-be-done-fde28a6fa98d.

Boysen, Mike. If You Can’t Identify an Exit Strategy, You Can’t Identify Your Market, Medium (May 2017), https://mikeboysen.com/if-you-cant-identify-an-exit-strategy-you-can-t-identify-your-market-jtbd-d39961539618.

Boysen, Mike. What #JobsToBeDone Is, and Is Not, Medium (Dec 2017), https://medium.com/@mikeboysen/what-is-a-job-3eb1e65c7810.