Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Существует еще один способ рассматривать тех, кто создает и поддерживает цифровые продукты. Ранее я описывал типы проектов, теперь речь пойдет о формате работы отдельных специалистов или команд над проектами. Критериями здесь являются степень вовлеченности подрядчика и сложность задач.

Такая модель помогает разобраться в многообразии компаний, работающих с цифровыми продуктами и сервисами. Существует множество диджитал-агентств, дизайн-студий, бюро, аутсорсинговых компаний, разработчиков, системных интеграторов, консультантов, фрилансеров и т. д. Непосвященного человека такое многообразие может запутать. Когда возникает потребность в создании нового сервиса или продукта, например, мобильного приложения, первая реакция – найти «разработчиков». Но не всегда они те, кто действительно нужен.

Принцип модели прост. С одной стороны, мы рассматриваем степень индивидуализированности подхода к работе с клиентом и сложности решаемых задач, с другой – определяем, нужно ли общение в процессе работы. В результате получается схема из четырех областей – квадрантов. Я покажу на примерах, кто работает в каждой из областей и какие задачи решает. Если бизнес ищет партнера для проекта, эта схема позволит сузить круг кандидатов.

Самая распространенная область – это левый нижний квадрант. Здесь задачи просты и стандартизированны, а коммуникации минимальны. Например, нужно разработать сайт или мобильное приложение. Клиент формулирует задачу и передает ее исполнителю, который работает над ней и возвращается с готовым результатом. Это похоже на то, как вы приходите с рецептом в аптеку и покупаете либо готовое лекарство, либо сделанное по вашему рецепту. Поэтому квадрант называется «Фармацевт» (Pharmacist). Это классический аутсорсинг.

Большинство IT-специалистов начинают свою карьеру именно здесь. То же касается и компаний, работающих на заказ в области разработки и дизайна – веб-студий, аутсорс-продакшенов, дизайн-бюро, мобильных и серверных разработчиков. Порог входа низкий, что позволяет быстро включиться в работу.

Теперь посмотрим на другую область – левый верхний квадрант. Здесь задачи тоже простые либо не индивидуализированные, но требуют регулярных коммуникаций. Важно понимать, что высокая интенсивность общения клиента с исполнителем отражает суть решаемых задач. Примером может служить продвижение бренда компании в диджитал-пространстве. Такую задачу невозможно выполнить раз и навсегда, требуется постоянная работа, учитывающая текущий контекст на рынке и меняющиеся бизнес-цели клиента. Это похоже на работу медсестры, которая следит за состоянием пациента и выполняет типовые процедуры. Квадрант называется «Сиделка» (Nurse).

Если проекты типа «Фармацевт» имеют конечный срок, то в случае с «Сиделкой» работа выстраивается вокруг долговременных целей клиента. Это характерная черта бизнес-модели диджитал-агентств. На ум приходят термины «аккаунт-менеджер», «медиа-план», «kpi на календарный период», «рекламные акции» и т. п.

Прежде чем перейти к следующему квадранту, важно отметить симбиоз компаний-подрядчиков разных типов. Кажется, что каждая компания работает с клиентом самостоятельно, но на деле «Сиделки» обращаются к «Фармацевтам». Например, диджитал-агентства не разрабатывают сайты для рекламных промо-акций сами, а заказывают их у веб-студий. В свою очередь, «Фармацевты» часто имеют плохие компетенции в управлении проектами и нуждаются в помощи для организации взаимодействия с клиентом.

Переходим к сложным проектам. Сложность – понятие относительное, но здесь мы говорим о задачах, требующих высокой компетенции исполнителей, находящейся далеко от порога входа в индустрию. Иными словами, требуется пройти длинный профессиональный путь, наработать опыт на множестве проектов и иметь собственный взгляд на способы решения задач. Например, создание системы с элементами ИИ на основе готовых библиотек – несложная задача. А разработка собственной технологии распознавания голоса – это уже сложная задача. То же относится и к нетехнологическим задачам, например, проектирование интерфейса обычного мобильного приложения – простая задача, но исследование новых паттернов использования мобильного приложения в банковской сфере – уже сложная.

Помимо сложности задач, в правой части модели также меняется степень индивидуализированности подхода к клиенту. Обойтись стандартным процессом и типовым перечнем услуг здесь невозможно. Значение приобретают личные способности каждого участника проекта к самостоятельной работе и поиску решений.