Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Теперь, когда мы разобрались со сложностью, перейдем к двум оставшимся квадрантам. Начнем с правого нижнего, где уровень коммуникаций между клиентом и исполнителем низкий. Как и «Фармацевты», компании из этого квадранта получают описание задачи, после этого выполняют проект и возвращаются с готовым результатом. Ключевое отличие от «Фармацевтов» в том, что задача часто включает выяснение проблемы клиента и поиск ее решения. Это похоже на работу врача с пациентом, которому требуется сложная операция. После постановки диагноза ясно, что требуется сделать, пациент засыпает на операционном столе и просыпается после завершения операции. Поэтому квадрант называется «Нейрохирург» (Brain Surgeon).

Основные задачи из этой области – технологические. Например, разработка новой платформы для колл-центра с технологией генерации и распознавания голоса или создание комплексной системы автоматизации выборов в крупной стране. В таких проектах компании-подрядчику потребуется выполнить большой объем работы после получения требований. Так работают системные интеграторы и технологические R&D-центры. Они также прибегают к услугам компаний из других квадрантов, например, передают разработку на аутсорсинг «Фармацевтам», а на своей стороне оставляют проектирование и координацию работы.

Последний квадрант расположен справа сверху. Это задачи высокой сложности с индивидуализированным подходом и необходимостью в постоянных коммуникациях между клиентом и исполнителем. Здесь стороны взаимодействуют как равноправные партнеры, занимающиеся общим делом. Каждый из них эксперт в своей области. Клиент определяет общее направление, обозначает проблемы или возможные точки развития, а исполнитель помогает подобрать наилучшие решения. Это напоминает работу в психотерапии, где не существует одной задачи, которую нужно решить, а выяснение проблем – тоже часть работы. Этот квадрант называется «Психотерапевт» (Psychotherapist).

В отличие от «Нейрохирургов», где сложные задачи носят технологический характер, задачи «Психотерапевтов» связаны с разработкой концепций продуктов и их проектированием, поиском принципиальных схем решения бизнес-задач и исследованием технологий, открывающих новые форматы работы бизнеса. Если проект требует этого, «Психотерапевт» подбирает необходимых исполнителей из других областей для решения конкретных задач при реализации общего проекта. Модель продюсирования проектов, описанная в «Методе параноика», как раз описывает формат работы в этом квадранте. Другими словами, клиенту сначала нужно обратиться к проджект-раннеру («Психотерапевту»), и уже вместе с ним пройти путь от формулирования бизнес-задачи до подбора исполнителей и организации проектной работы.

Экономика проектов

Экономика проектов варьируется в зависимости от типов проектов и формата работы над ними. Существует множество способов оценки и управления бюджетом, но я хочу рассказать об одном аспекте, который, как мне кажется, лежит в основе всех моделей и определяет возможность подрядчика выжить, а клиенту – получить результат. Речь идет о диаграмме приходов и расходов.

При всей банальности этой мысли, прибыль компании, выполняющей проекты на заказ, складывается из приходов и расходов. Параметром, который их объединяет, является время. Если за определенный период компания получит денег больше, чем потратит, ее деятельность будет прибыльной. Однако это не значит, что если последний квартал был прибыльный, то у компании все в порядке. Дальше я расскажу, как обстоят дела на самом деле.

Нужно помнить, что способ оценки деятельности влияет на ее организацию. Поэтому сначала я хочу обратить внимание на параметр времени. Большинство считает по календарным периодам. Причина не только в бухгалтерском учете и законодательных требованиях, но и в бизнес-модели компании.

Бизнес-модели

Самая распространенная модель – ресурсная. Это когда у вас как у компании есть ресурсы, и вы ими торгуете. В случае с заказной разработкой ресурсы – это специалисты и их рабочие часы. При этом как вы упаковываете эти часы для клиента – сдаете каждого разработчика в аренду по часовой основе («Time & Material» или «T&M») или продаете целиком команду на проект – не имеет значения. Это может быть аутстафф и классический аутсорсинг. Важно то, что чем больше у вас ресурсов, тем потенциально больше вы можете на них заработать. А вот то, как реализуется этот потенциал, определяет отношение количества проданных часов к календарному периоду.