Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Для успешного ведения деятельности нужны инструменты, в том числе цифровые, которые ставят бизнес в более выгодное положение по сравнению с конкурентами. Созданием цифровых инструментов занимаются привлеченные специалисты из IT-отрасли. Как любая сфера деятельности, эта отрасль работает по своим правилам и имеет уникальную специфику. Бизнес может получить лучшие результаты, если не будет игнорировать особенности проектной работы.

В первых главах книги обозначены открытые вопросы, источники неопределенности в проектах. На эти вопросы не так просто ответить. Дело в том, что нынешние подходы к созданию цифровых продуктов для бизнеса сложились в прошлом, но за последние десятилетия ситуация кардинально изменилась. Старые методы больше не соответствуют текущему уровню сложности задач. Например, еще недавно мобильные приложения рассматривались как интересный способ привлечь аудиторию, теперь для многих компаний это основной канал продаж и коммуникации с клиентами. Цифровые технологии больше не могут рассматриваться как вспомогательные, они лежат в основе деятельности многих компаний. Это требует нового подхода, при котором IT-специалисты участвуют на стадии поиска новой бизнес-модели, а владельцы компаний учитывают возможности технологий.

Другое важное изменение – достижение предела возможностей по созданию комплексных продуктов в рамках текущих организационных форматов ведения проектной работы и способов привлечения специалистов. Самый распространенный формат – агентский – постепенно теряет эффективность, и многие компании стараются собрать продуктовую команду внутри, а к агентствам обращаются только для подключения дополнительных специалистов в формате аутстаффинга.

Уровень профессиональных компетенций, необходимый для современных проектов, намного превышает навыки и опыт типичного менеджера проекта. В результате и бизнес, и участники проектной команды вынуждены либо упрощать обсуждаемые вопросы, либо пускать их на самотек, поскольку менеджер становится узким местом в коммуникациях, своеобразным бутылочным горлышком. Очевидно, что для новых проектов нужен стиль управления, который позволит бизнесу и специалистам говорить на одном языке, не снижая уровень сложности задач.

Таким стилем управления и организационной формой является продюсерская модель. Она позволяет привлекать специалистов высокого уровня и организовать их работу так, чтобы находить решения для создания уникальных продуктов. «Метод параноика» задает принципы работы в продюсерской модели и ставит контроль неопределенности во главу угла.

Это то, что отличает «Метод параноика» от других подходов, которые либо игнорируют, либо рассматривают неопределенность лишь как один из факторов риска наравне с остальными. Если смотреть на природу проектной деятельности через призму неопределенности, становится ясно, что, если с самого начала не взять ее источники под контроль, все остальное в проекте будет отдано на волю случая. Когда вы делаете такую ставку в своем бизнесе, рассчитывать на долговременный успех сложно. Контролю неопределенности и посвящена данная глава.

Как взять неопределенность под контроль

Безусловно, существует разница между полным устранением неопределенности и разделением задач на предсказуемые и непредсказуемые. В первом случае вместе с неопределенностью пропадает и возможность придумать что-то новое. Во втором – удается избежать неконтролируемого развития событий и сохранить пространство для творчества.

Термин «взять под контроль» означает то же, что и взять что-то под управление. Например, неконтролируемая ядерная реакция способна превратить в пепел целый город, но, будучи локализованной в реакторе, она становится источником электричества. Так и с творческой энергией. Если креативным специалистам дать полную свободу, от проекта, скорее всего, ничего не останется. Но если выделить их в отдельную команду и обозначить границы, в которых они смогут проявить свое творчество, шансы получить что-то полезное кратно возрастут. Главное – не смешивать предсказуемые и непредсказуемые задачи.

Для лучшего понимания вопроса с практической точки зрения я предлагаю посмотреть на разные аспекты проекта:

• цели бизнеса;

• понимание того, каким должен быть продукт, чтобы их достигнуть;

• выбор специалистов для его создания;

• организация проектной работы;

• время, деньги и другие ресурсы, требуемые для реализации проекта.

Цели бизнеса

Мало кто задумывается о том, что цели бизнеса определяют тип проекта и, как следствие, подход к решению задач. Если говорить в терминах второй главы, то это «Мозги», «Седина» или «Процедуры». Второй и третий тип предполагают предсказуемые характеристики будущего продукта. Но что, если бизнес планирует кардинальную перестройку деятельности и ожидает индивидуальное решение своих задач, а специалисты предлагают внедрить типовой продукт? Справедливо и обратное, когда бизнес рассчитывает на результат благодаря отработанной технологии, а проектная команда ищет что-то новое.