Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Иногда я впадаю в жуткую панику. Впрочем, почему иногда. Это происходит часто. Кажется, что все вокруг меня знают и разбираются во всем гораздо лучше. Смотришь интервью с дизайнерами, читаешь статьи проектировщиков, общаешься с коллегами на конференциях – все они в курсе трендов, знают, какие технологии уже устарели, а какие вот-вот рванут вверх. Все излучают уверенность, о которой я могу только мечтать. Я не понимаю, как схватить современность за хвост. Кажется, вот-вот поезд уйдет навсегда, оставив меня на заснеженном безлюдном перроне олдскула. Невеселая картина, не правда ли?

Но так бывает не всегда. Как только стартует новый проект и проходит первоначальная подготовительная суета, пропадает и ощущение незнания. Будто я подключаюсь к источнику знаний, который до этого был скрыт. Обсуждая проектные вопросы с коллегами, которые еще вчера меня удивляли, я начинаю чувствовать уверенность в каждом шаге. Ум фокусируется, запускается поисковый ассоциативный механизм. Всплывают примеры из моего опыта или из бесчисленных статей, которые я читал. В тезисах из интервью я нахожу намеки на возможные решения, и постепенно логика начинает вести меня и связывать все воедино. Так работает моя насмотренность.

Традиционно в творческих профессиях развитие насмотренности рассматривается как развитие вкуса, способность отличать хорошую работу от плохой. В проектировании этого недостаточно. Инсайт, о котором пишут в современной мотивационной литературе, не возникает просто так. Наш мозг использует только то, что ему известно, и наличие скоростного интернета не помогает при принятии решений. Но вы можете воспользоваться им до того, как перед вами встанет новая задача. Знание того, что задачу можно решить разными способами, дает свободу, так недостающую новичкам. Поэтому смотрите, слушайте, читайте, даже если вам кажется, что это сейчас не пригодится.

Не стоит путать обучение и насмотренность. Обучаясь, осознанно и вдумчиво изучая материал, ты закрепляешь его как свою реальность, в которой уверен. Насмотренность – более неуловимое качество. Это только намек на возможность, часто неосознанный. В детстве я был уверен, что знания, как большой океан, не зависят от людей. Мысль о том, что об одном и том же предмете разные люди думают по-разному, была непостижима. Теперь я понял, что это так. Мир, в котором живет каждый из нас, очень индивидуален и определяется тем, что мы знаем о нем.

Как работает штанга Талеба

Здесь я хочу подвести вас к концепции «штанги», описанной Нассимом Талебом в «Антихрупкости». Суть в том, что большинство из нас всегда усредняет возможности, тогда как стоит разделить их все на две крайности, подобно блинам на концах грифа штанги. С одной стороны (по Талебу это левая сторона, но в нашем случае это не имеет значения) должны быть проверенные подходы, гарантирующие результат. В конце концов, как пишет Талеб, это вопрос выживания. С другой стороны (правой) следует расположить все, что несет риск и одновременно может принести неожиданные возможности. Как писатель, который работает в кафе, чтобы заработать на жизнь, одновременно пишет роман, который может стать бестселлером. Худшее, что может случиться – роман не будет успешным, но писатель продолжит свою жизнь. Так и вы, будучи профессионалом, можете работать в области, хорошо вам известной, опираться на свои проверенные знания, и в то же время делать рискованные ставки в расчете на неочевидный успех. Главное – не смешивать.

Штанга для контроля неопределенности в проектах

Такой подход одинаково применим и к конкретным проектам, и к профессиональному развитию. Давайте разберем каждый случай. Начнем с проектов. В самом начале, когда клиент приглашает вас для создания нового продукта, нужно понять его ожидания. Обычно никто не хочет терять деньги и рассчитывает на гарантированный результат. Часто ключевые слова для таких проектов: «Ну вы же профессионал». Но иногда бывает так, что от вас ждут эксперимента. Хотя по странному, казалось бы, обстоятельству с такими проектами обращаются к специалистам с репутацией. Это значит, что результат все-таки нужен, просто нестандартный. И здесь я пришел к следующей модели работы – нельзя смешивать проверенные и новые подходы в одной цепочке задач.

Вы можете сколько угодно проводить опытов и пробовать нестандартные решения, вынимать на свет все накопленное, развивать насмотренность проектировщика, например, в архитектуре, пользовательских сценариях, дизайне и технологиях, давая шанс проявиться скрытым возможностям. Это правая часть штанги. Но продукт должен работать, и его работоспособность обеспечивается не вашей удачей, а опорой на уже известные решения. Это левая часть штанги. Между ними всегда должна быть мертвая зона шириной в многополосное шоссе. Если вы проигнорируете это правило и нарисуете на нем пешеходный переход без светофора, первым пострадаете вы.