Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Если вы, как и я, занимаетесь проектированием цифровых продуктов, то наверняка знакомы с концепцией персон, придуманной Аланом Купером. Возможно, вы не знали автора этой концепции и познакомились с понятием персон в тематической статье. Также вероятно, что из той статьи вы узнали об устаревании и ошибочности этого подхода, а вместо него автор предлагает использовать другой подход к проектированию, например, Jobs-To-Be-Done и Job stories. Забавно, что и автор статьи, скорее всего, недостаточно знаком ни с методом персон, ни с новым методом, который он описывает. Он так же, как и вы, мог о них прочитать в профессиональном издании и решил собрать все вместе.

Мне грустно, когда я читаю подобные материалы. Ведь я знаю историю появления концепции персон из первоисточника. Изначально подход к проектированию продуктов, основанный на концепции персон, подразумевал выяснение их целей. Персоны ни в коем случае не подразумевали демографические и прочие атрибуты, которые сводили бы их к понятию аудитории продукта, разбитой на возрастные и прочие сегменты, больше похожие на маркетинговые инструменты. Нет, персоны задумывались как способ определения требуемой функциональности продуктов, основываясь на мотивах людей, которые будут их использовать. Таким образом, отдельные персоны, будучи обобщением мотивов пользователей, позволяют спроектировать продукт не как набор равнозначных функций, а как систему, сфокусированную на целях разных групп людей. Такая сфокусированность дает возможность создать интерфейс, более удобный для каждой из них.

Так почему большинство не понимает персоны так, как они задумывались? В одном из интервью Алан Купер рассказывает, как пришел в ужас, когда увидел книгу от Microsoft с описанием концепции персон. Там все было перевернуто, персоны были описаны с точки зрения атрибутов разных групп пользователей. Так поняли концепцию авторы книги. Поскольку охват читательской аудитории у издательства Microsoft шире, чем у независимого консалтингового агентства Купера, то теперь мы имеем, что имеем.

Большинству людей это не интересно. Они не любят задумываться, ищут простые ответы и даже гордятся этим. Но если вы профессионал, я рекомендую всегда работать с первоисточниками. Так вы избежите ошибок, сможете полноценно воспользоваться опытом других, вместо того чтобы быть дилетантом как большинство в нашей профессии. С одной стороны, это дань уважения к авторам инструментов и методов, которыми мы пользуемся, а с другой – возможность глубже разобраться в сути предложенных ими идей.

Экспедиции в мир других

Возможно вы знаете, что те, кто много путешествует, смотрят на мир по-другому и обращают внимание на вещи, которые никто не замечает. Вспомните, как по-новому вы смотрите вокруг себя даже после недели в другой стране. Если вы долго там прожили, это даст вам совершенно новые ощущения после возвращения. Возможно, вы вернетесь с новыми привычками и захотите придерживаться их в своей обычной среде. Этот же подход можно использовать для развития профессиональной насмотренности.

В работе над проектом я предпочту сотрудничество с дизайнером с опытом в вебе, мобильных приложениях, а лучше, если кроме этого он занимался версткой журналов. У специалистов с узкой специализацией отсутствует «профессиональная мудрость» – им кажется, что их знания единственно верные. Тем, у кого разноплановый опыт, легче посмотреть на задачу с альтернативной точки зрения и, возможно, привнести в проект что-то полезное из другой области.

Для проектировщика такое качество не просто желаемо, а обязательно. Специалистам, которые реализуют продукт по готовым решениям, важнее иметь отточенные навыки владения соответствующим инструментарием: языками, средами разработки и прочим. После проектирования становится ясно, какие требования предъявить к разработчикам, и найти лучших из них с необходимой специализацией. Но пока идет проектирование, должны быть рассмотрены совершенно разные идеи.

Опыт можно заимствовать не только в цифровой среде. Несколько раз я наблюдал, как специалисты, в прошлом работники, например, сферы строительства и даже ракетостроения, синтезировали совершенно необычные для IT-среды решения. У них существует еще одно измерение, которое позволяет развернуть задачу так, как нам не придет в голову.

Чтобы прокачивать насмотренность, необязательно менять работу или прикладную специализацию. Попробуйте периодически отправляться в профессиональные экспедиции, делайте перерывы в обычной деятельности и погружайтесь в работу в новой среде. Если вы дизайнер и всегда работали с вебом, договоритесь с командой, которая занимается интерфейсами мобильных приложений, и включитесь в их проект на пару недель. Уверен, вас ждет масса сюрпризов. Это касается не только знаний в области проектирования продуктов, но и управления проектами, и работы с клиентами.