Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Чтобы проектирование не превратилось в бесконечную проверку гипотез, у проектировщика должен быть запас наработок. Часть из них накапливается с профессиональным опытом. Продвинутые проектировщики целенаправленно работают над расширением своего профессионального актива, занимаются самостоятельными исследованиями, ищут решения интересных задач, которые могут им пригодиться в будущих проектах. Таким образом насмотренность конвертируется в интеллектуальный актив, который позволяет проектировщику перейти из ресурсной бизнес-модели работы над проектами к модели знаний.

Извращенная корпоративная модель использования исследований

Перенесемся из мира идеальных проектов в реальность. Каждый раз, когда я сталкиваюсь с классической корпоративной культурой, мои убеждения и здравый смысл проходят серьезную проверку на прочность. Насмотренность и исследования кажутся неуместными на фоне того, что там творится.

Если в описанном подходе исследования нужны для проверки гипотез, рождающихся в процессе поиска концепции продукта и его проектирования, то в корпоративной среде все наоборот. Исследования служат формальным источником требований к будущим продуктам, снимая ответственность с тех, кто их высказывает. Поскольку при достаточном старании с помощью исследования можно обосновать любую идею, это отличный способ скрыть личные интересы за формальными правилами.

Корпоративный мир – закрытая экосистема, количество мест и ресурсов в нем, как правило, ограничено. Если вы придумываете что-то новое, то вступаете в конкурентную борьбу и в результате претендуете на чье-то место или на чьи-то ресурсы. Без понимания этого факта происходящее там действительно может показаться абсурдом. Но абсурдом только с точки зрения того, чья цель – сделать удобный и решающий задачи пользователей продукт. Вы либо играете по этим правилам, либо оказываетесь в ситуации жесткой конфронтации с коллегами.

Сотни миллионов тратятся впустую. В продукте, цель создания которого в большей степени – личные амбиции конкретного сотрудника, например банковского руководителя по развитию, не находится места для интересов конечного пользователя. Подобные продукты строятся вокруг исследований «маркетинговой стратегии», фокус-групп и экономического обоснования. Все это, в случае отсутствия интереса к продукту со стороны пользователей, позволяет сослаться на низкое качество реализации или на ошибки в исследованиях, но не на истинные причины. Профессионалы из отрасли никогда в этом не признаются, но «по гамбургскому счету» польза для людей от подобных продуктов определяется как минимально возможная разница между стоимостью проекта и интересами бизнеса – по остаточному принципу.

Сколько выдающихся продуктов, созданных внутри компаний с жесткой корпоративной культурой вы видели? Скорее всего, немного. Продукты, которые могут прийти вам на ум, скорее всего, были куплены вместе с небольшой командой создателей. Альтернативный сценарий – когда внутри компании есть автономная группа или подразделение, на которое не распространяются общие правила. Деньги не рождают продукты, которыми хочется пользоваться. Они появляются в результате увлеченной работы отдельных людей.

Через несколько дней после того, как я закончил эту главу, в блоге Алана Купера вышла статья «Practitioners in Businessland». Она созвучна моим идеям, и я не могу не процитировать ее фрагмент (а лучше прочитайте ее целиком):

«Basically, everyone in business is looking for a way to do things more quickly, more easily, and with less skilled people. The solution, of course, is to take more time, work harder and use more highly skilled people.

In other words, the best business people are wrong. Sadly, those same business people often make lots of money being wrong.

Don’t conflate making money with making successful products. Your boss will not reward you for taking time and working harder. Do you want a raise and a promotion? A nice house and a new Tesla? Or do you want to create a supportive, healthy, peaceful world in which your children can grow old in happiness? You have to make a choice about how you wish to shape the world you live in. That’s a very tough choice».