Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Во-вторых, мобильные приложения и сервисы в их нынешнем виде больше не являются активно развивающейся технологической средой. В начале книги я писал, что мне посчастливилось участвовать в создании приложений первой волны для многих крупных брендов: СМИ, банков, тревел- и финансовых сервисов, развлекательных и книжных платформ. Это было время поиска новых бизнес-моделей с использованием мобильных технологий. Задачей проектирования было исследование возможных способов организации интерфейсов, нежели рутинное повторение в рамках сложившихся паттернов. При создании таких продуктов прежде всего нужно было отвечать на вопрос: как задействовать мобильные приложения для решения бизнес-задач? Но с 2007 года, с момента появления первого iPhone, ситуация кардинально изменилась. Нужно было двигаться дальше, ведь в постоянно меняющейся среде невозможно зафиксировать свои координаты успешного профессионала.

Примерно в это же время один из моих клиентов захотел создать новый сервис в формате голосового помощника. Это был шанс, но чтобы им воспользоваться, нужно было изучить вопрос. Мы разделили проект на два больших этапа: разработка концепции продукта и его создание. Второй этап включал проектирование и разработку. На первом этапе требовалось придумать модель, а это было как раз тем, что выше описано как исследование – в результате у меня должны были появиться аргументы для обоснования облика будущего продукта.

Концепция продукта, как я покажу в следующих главах, прежде всего описывает принципиальную схему реализации целей проекта. В данном случае нужно было понять, какие возможности дают голосовые технологии, и на основе этого понимания смотреть, как с их помощью улучшить существующие функции клиентского сервиса или предложить принципиально новые возможности для пользователей. Обратите внимание: в этом проекте ценность новых технологий была обозначена как отправная точка для построения продукта в силу потенциального интереса пользователей за счет их новизны.

Я не сторонник идеи, что в будущем мы будем общаться с компьютерами только голосом. Все-таки мы воспринимаем большую часть информации визуально. Даже в разговоре друг с другом люди много информации передают невербально, через жесты и мимику. В то же время есть ситуации, когда голос – удобный способ коммуникаций с компьютером. В этой части главы я рассказываю про исследования как о формате профессионального развития, и это хороший пример, что такие утверждения нельзя выдавать за экспертное мнение и строить вокруг него доводы в пользу своего видения продукта. Я не типичный пользователь, и привык думать об интерфейсах как о графических системах. С другой стороны, люди, не разбирающиеся в технологиях, склонны видеть во всех непонятных им вещах своеобразную магию, например, воспринимать голос из колонки проявлением интеллекта, пусть и искусственного. Им кажется, что если система говорит как человек, то и задачи ей можно поставить как человеку, например, «помоги мне организовать путешествие», что, конечно же, нереальная задача на данный момент. Чтобы выйти на решение при столь противоположных взглядах на продукт, нужно сначала выдвинуть гипотезы, а затем проверить их.

Как видно из этого примера, чтобы исследование дало результат, должны быть обозначены цели. Отсутствие критериев оценки результатов исследования не оставляет шансов на его завершение. Неважно, идет ли работа над реальным проектом или это ваша инициатива, требуется установить границы. При этом исследовательская работа должна быть отделена от других этапов проекта, иначе неопределенность смешается с более предсказуемыми частями проектного процесса и создаст хаос, с которым вы вряд ли справитесь. Результаты исследования могут изменить общее направление работы, например, если выяснится, что предлагаемые технологии не решают бизнес-задачу. В таком случае жесткая связка исследовательских задач с рутинными активностями по проектированию и разработке сломает план проекта. В результате, чтобы не задерживать остальные задачи, исследовательская работа будет выполняться по остаточному принципу, скорее «оправдывая» уже принятые решения, нежели честно отвечать на поставленные вопросы. Запомните: только делая все по порядку, вы оставляете себе пространство для творчества.