Мир без жалоб

– Я помогал погонщикам скота, – ответил он. – Моя задача состояла в том, чтобы гнать коров в нужном направлении, но очень скоро я обнаружил, что в этом деле нужно научиться выдерживать очень тонкую грань: стоит чуть переусердствовать, и ты просто рассеешь стадо, вместо того чтобы направить его. После того как мои энергичные действия едва не довели коров до паники, я наконец спросил у опытного ковбоя, что я делаю не так.

– Он сказал, что, прежде чем двинуться, корова смещает свой вес в намеченном направлении. И не следует слишком наседать на коров, прежде чем они начали движение. Нужно только слегка направить их, чтобы они сместили свой вес в нужном направлении. Как только это произошло, необходимо отступиться.

– Это подлинное искусство – определить, какое давление нужно оказать на коров, чтобы они просто направились в нужную сторону, и тут же отступиться, – продолжал руководитель. – Иногда я погонял их слишком сильно, а иногда слишком слабо… Но в конце концов я научился правильно соизмерять силы.

– И я понял, что люди подобны стаду коров, – резюмировал он. – Если правильно вдохновить их на движение в заданном направлении, они будут двигаться. А мне нужно отступиться. Раньше же мне казалось, что отступаться никак нельзя, а нужно погонять их, чтобы двигались быстрее. Я обосновывал свое нетерпение и неустанно твердил о необходимости идти в заданном направлении. И несмотря на то, что они и так двигались туда, куда я хотел, я продолжал погонять сотрудников из опасения, что они остановятся. В результате их движение замедлялось, а я выдавал новую порцию критики.

– Это их обескураживало. Они на меня обижались. В результате их желание двигаться вперед становилось только меньше. Теперь же, едва увидев, что люди двинулись в том направлении, куда я хочу, я отступаюсь.

Со спокойной улыбкой руководитель резюмировал сказанное:

– Теперь мне приходится работать меньше, чем прежде, компания зарабатывает больше, и всем живется вольготнее – включая меня самого.

Сэр Ричард Брэнсон в своей книге «Бизнес без прикрас» писал, что ключ к эффективному управлению лежит в понимании, что глубоко в душе люди хотят действовать наилучшим образом для себя и для своей фирмы. Он пишет, что люди по природе своей строги к себе. Руководитель, который это понимает, осознает, что даже без критики хороший работник позаботится о том, чтобы не повторять допущенных ошибок.

Искусство лидера любой группы – будь то семья, общественная организация, церковь или коммерческое предприятие – состоит в умении направить людей в нужную сторону, а как только они начнут движение, отступиться. Движение обретает энергию, люди преисполняются гордости, в результате чего энергия возрастает. Наши лидерские качества определяются не тем, как много мы делаем, а тем, насколько хорошо идут дела под нашим управлением, – и порой для этого нужно делать как раз поменьше.

Сарказм – это пассивно-агрессивная жалоба.

Прежде чем критиковать работу человека, дайте ему шанс исправиться самому. И вполне вероятно, что он этим шансом воспользуется.

Сарказм, как и критика, тоже является разновидностью жалобы. Только критика представляет собой прямое нападение, тогда как сарказм – это пассивно-агрессивная жалоба.

В фильме «Отточенное лезвие» (вы уже поняли, как я люблю кино?!) звезда кантри-музыки Дуайт Йоакам играет вздорного молодого человека по имени Дойл. Дойл постоянно говорит неприятные и даже злые слова другим персонажам, а затем, как ни в чем не бывало, заявляет: «Эй, да я же просто пошутил!» Саркастический человек подобен водителю, который сбил пешехода и сбежал с места аварии. Он говорит гадость, а потом бросает через плечо, убегая: «Эй, да я же просто пошутил!»

Сарказм – это негативное высказывание, предполагающее возможность отступления через дверцу юмора. У автора такого высказывания всегда есть возможность дать задний ход, если адресат призовет его к ответу.

Работая над этой главой, я завел разговор о сарказме на Facebook. Один из моих подписчиков на Facebook предложил такую формулировку: «Сарказм – это резкое, обычно сатирическое или ироническое замечание, нацеленное на то, чтобы ранить собеседника. Уже сама этимология этого слова заставляет нас насторожиться. Латинский корень sarco означает «рвать плоть». Кроме того, прослеживается связь со словами sarcasmos

или sarkazein, которые опять-таки означают разрывание плоти. Оба слова – sarcasmos и sarkazein – во времена средневековья обозначали определенные разновидности пыток».

Когда я проходил свой путь к двадцати одному дню без жалоб, труднее всего мне было удержаться от сарказма.

Люди спрашивают: «А что плохого в сарказме? Это ведь юмор». Сарказм – это всегда критическое высказывание с юмористическим оттенком. Сарказм – это укол, замаскированный под шутку. Это уловка, позволяющая человеку уязвить другого, но при этом избежать резкой ответной реакции.