Многообразие. Инклюзивность. Равенство. Первая книга о diversity & inclusion на русском языке

Возьмем кейс «Макдоналдс»[45]. «Люди воспринимают нас как работодателя для молодых» – так однажды сказал их вице-президент по персоналу и изменил стратегию с прицелом на возрастное многообразие. Построение бренда работодателя, привлекательного для сотрудников разных возрастов, неразрывно связано с семейным брендом «Макдоналдс». Из 1,2 миллиона человек, работающих в этом общепите по всему миру, три четверти были сотрудники в возрасте до 30 лет. В найме долгое время возникали препятствия для возрастных работников. Например, быстрый темп работы, или некоторым было неудобно носить бейсболки. Компания пошла навстречу: расширила варианты униформы, внедрила практику «пробного дня», чтобы сотрудники могли подобрать более комфортное рабочее место. Теперь гибкость, которую компания дает работникам, ценится как молодым поколением, так и более возрастным. В 2016 году «Макдоналдс» провел исследование среди посетителей, как они относятся к персоналу разных возрастов в ресторанах. Подавляющему большинству клиентов (84 %) понравилось возрастное многообразие, а 44 % отметили повышение качества обслуживания как его результат. «Макдоналдс» не в первый раз проводит такое исследование: в 2008 году выяснилось, что удовлетворенность сервисом была на 20 % выше в ресторанах, где значительную долю персонала составляли люди от 60 лет. Оказалось, что возрастные сотрудники проявляют больше эмпатии, хорошо находят контакт, делают все возможное, чтобы помочь клиенту. Компания пошла дальше и спросила своих сотрудников, как им работается друг с другом: те команды и отделы, где наблюдается большое возрастное многообразие, чувствуют себя на 10 % счастливее, чем коллеги в одновозрастных командах и отделах.

Задание

I. Пройдите тест на эйджизм, разработанный основательницами проектной лаборатории «Йанг Олд» Катей Курашевой и Татьяной Дроздовой. Отметьте, со сколькими из следующих утверждений вы согласны.

1. В общении с более старшими или младшими собеседниками вы можете использовать конструкцию «для своего возраста».

2. Вы считаете желанными комплименты о том, что вы выглядите моложе своих лет, и говорите их окружающим.

3. Вы считаете, что в определенном возрасте нельзя носить некоторые вещи, которые могут себе позволить только молодые люди и люди с хорошей фигурой и тому подобное.

4. Вас смущает мысль о том, что у людей старшего возраста может быть секс, а подобные сцены в кино или литературе вызывают неприятные эмоции.

5. Вы склоняетесь к тому, что люди старше 50, которые активно ищут себе пару и ходят на свидания, выглядят неприлично.

6. Вы стараетесь избежать общения со старшими родственниками и воспринимаете визиты к ним как повинность. В разговорах со старшими вы стараетесь терпеливо их выслушивать, не спорить и говорить на максимально общие темы.

7. Вы дарите старшим подарки, которые связаны только с домом и домашним обиходом: полотенца, тапочки, постельное белье и тому подобное.

8. Вы отговариваете старших родственников от использования современной техники типа смартфона, планшета или ноутбука.

9. Вы считаете, что старшим родственникам лучше уйти на пенсию, а не напрягаться на работе. А еще уверены, что, когда у вас появятся дети, старшие родственники возьмут на себя часть заботы о них.

10. Вы считаете, что если при приеме на работу в вакансии обозначена возрастная граница, то это чаще проявление здравого смысла, ведь многие занятия больше подходят молодым.

Если вы согласны с каким-то из утверждений выше, то вы имеете дело с предубеждением, которое было бы здорово пересмотреть. Ниже вы можете написать противоположное утверждение, чтобы пересмотреть свою установку. Например, если вы считаете, что старшим родственникам лучше уйти на пенсию, а не напрягаться на работе, напишите, что женщины и мужчины в любом возрасте могут занимать высокую должность, ходить на свидания, наслаждаться экстремальными видами спорта, путешествовать, экспериментировать со стилем и не стесняться этого. Увлечения и работа человека не зависят от того, сколько ему лет. А затем подкрепите несколькими примерами из жизни. Если вам сразу не приходит в голову знакомый или знакомая, опровергающие установку, вы можете спросить у своих родственников, коллег или близких, знают ли они таких людей, а также вдохновиться звездами кино и музыки.

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

II. Подсчитайте средний возраст сотрудников в вашей организации, отдельно по отделам, по локациям, по менеджменту, по должностям, и сравните со средней цифрой в той индустрии, в которой вы работаете. В этой книге мы не даем нормы, потому что они индивидуальны для каждой сферы. Или, если вы работаете в международной компании, сравните результаты с цифрами в других регионах внутри вашей компании.