Мы можем договориться: Стратегии разрешения сложных конфликтов

Прошло почти полвека с тех пор, как я приехал в Гарвард и начал изучать антропологию и переговоры, чтобы найти ответы на вопрос, который занимал меня с тех пор, как я был мальчиком: как мы, люди, можем научиться справляться с нашими глубочайшими различиями, не разрушая при этом всего, что нам дорого?

С тех пор у меня была возможность в самых разных сложнейших обстоятельствах по всему миру проверить, что работает, а что нет. Опыт убедительно подтвердил мое детское предчувствие, что есть лучший способ – гораздо лучший способ – справиться с нашими различиями. И этот способ доступен каждому из нас в любое время. Это путь к возможному.

Вот секрет: проблема не в конфликте. Конфликты неизбежны. На самом деле, если мы хотим учиться, расти и развиваться, нам нужно не меньше, а больше конфликтов. Проблема в деструктивном способе разрешения конфликтов, разрушающем отношения, жизни и ресурсы. К счастью, у нас есть выбор.

Мы не можем прекратить конфликт, но можем принять его и трансформировать. Мы можем выбрать конструктивный

подход к нему и использовать врожденное любопытство, креативность и способность к сотрудничеству. Хотя конфликт, очевидно, может выявить наши худшие стороны, он также готов подчеркнуть и лучшие – если мы полностью раскроем свой потенциал. Мы способны на гораздо большее, чем думаем. Ключ в том, чтобы «взглянуть по-другому».

Как вы, наверное, помните, эта книга началась с вызова, который бросил мне мой друг Джим Коллинз, когда мы гуляли по холмам возле города, где оба живем. Джим попросил меня обобщить в одном предложении все, что я узнал о ведении переговоров в сложных конфликтах и что могло бы пригодиться в эти трудные времена. После пары месяцев размышлений во время нашего следующего похода я предложил ему ответ:

«Путь к возможному – это пройти на балкон, построить золотой мост и объединиться с третьей стороной – все вместе, все одновременно».

На протяжении всей книги мы шли по этому пути. Мы начали с балкона, который раскрывает потенциал, существующий внутри

нас. Балкон фокусируется на Я – на себе. Дальше мы перешли к мосту, который раскрывает потенциал, существующий между нами. Мост фокусируется на Вы – на другом. Наконец, мы пришли к третьей стороне, которая раскрывает потенциал, существующий вокруг нас. Третья сторона фокусируется на Мы

 – на сообществе. Таким образом, мы полностью раскрыли человеческий потенциал, который поможет справиться с нашими глубочайшими различиями.

Возможно, моим самым большим осознанием с тех пор, как 40 лет назад я написал книгу «Переговоры без поражения», стало то, что наведение мостов между сторонами в конфликте хоть и необходимо, но недостаточно. Мост – это середина пути, но что такое середина без начала и конца? Если у нас много проблем с разрешением конфликтов, это часто потому, что мы упускаем из виду необходимую работу над Я – балконом – и пренебрегаем поиском адекватной помощи от Мы – третьей стороны. Если мы хотим преобразовать сегодняшние конфликты, нам нужно обратиться к Я, Вы и Мы

. Мост нужно поддерживать балконом и третьей стороной.

Когда вы сталкиваетесь с конфликтами вокруг себя, будучи одной из задействованных сторон или «третьей стороной», я надеюсь, что балкон, мост и третья сторона станут вашими друзьями и союзниками, частью вашего повседневного словаря. Это наши врожденные человеческие «суперспособности» – природные качества, которые каждый из нас может активировать для достижения трех побед на пути к возможному.

Каждая из этих «суперспособностей», как мы видели, состоит из трех умений, доступных каждому из нас. Балкон состоит из умения останавливаться, увеличивать и уменьшать масштаб. Мост состоит из умения слушать, создавать и привлекать. Третья сторона – из умения принимать, помогать и использовать роевую тактику. При совместной активации, эти силы, словно множество мгновенно загорающихся огней, создают динамичный, синергетический круг возможного, внутри которого могут постепенно трансформироваться даже самые сложные конфликты.

Путь к возможному прост, но далеко не легок. Я ни на мгновение не хочу преуменьшать многоплановость и сложность человеческих конфликтов и их трансформации – особенно сегодня. Если почти 50 лет работы над некоторыми из самых трудноразрешимых и опасных конфликтов в мире научили меня чему-нибудь, так это реалистичному взгляду на жизнь, смирению и терпению.