На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

Изменение образа мышления играет ключевую роль в улучшении коммуникации, другими словами – в нахождении связи с человеком. Данная книга – попытка понять, как эту связь найти. Связи – это то, к чему мы стремимся на всех уровнях, стараясь сделать отношения приятными и продуктивными: стратегии и бизнес-этикет – это всего лишь перечень правил, которым можно легко научиться, обратившись к интернету. Но, помимо знания этикета, вам необходимо то, что будет подпитывать это знание как топливо, – намерение понять другую культуру. И для этого нужен определенный настрой. Если его нет, то все попытки будут тщетны. Культивируйте это качество, интересуйтесь, и тогда навыки появятся естественным образом.

Для того чтобы переключить состояние ума, необходимо усилие. Как только это удастся сделать, вам станет легче общаться. Блоки уйдут, и вам останется только наслаждаться общением. Тогда вы почувствуете, что больше культурного барьера не существует.

Вывод, который я сделала после разговора с респондентами, – у тех, кто много путешествует, кто легко адаптируется к новым культурам, есть общее – непредвзятость в отношении к другим. В них нет категоричности. Они не подводят под общий знаменатель, им сложнее судить человека по стране его происхождения. Они делают много отступлений, ссылаясь на то, что все зависит от множества факторов. И они склонны проводить гораздо больше параллелей, находя общее между двумя культурами, нежели акцентировать внимание на разнице. Таким образом, люди с опытом видят культурные различия, но с уважением относятся к ним, принимают их во внимание во время работы и фокусируются на объединяющих факторах в менталитете. Даже если это совершенно разные культуры Востока и Запада, где, казалось бы, все разное, но в то же время есть много пересечений. Каждый из гостей высказал мысль, что необходимо дать человеку быть тем, кем он есть, принять его, и это будет стартовой точкой в понимании другой культуры.

Как итог, можно выделить четыре ключевых аспекта, которые необходимо проработать для эффективной культурной коммуникации.

1. Желание понять.

2. Умение слышать.

3. Наблюдение.

4. Принятие (чего-либо таким, какое оно есть).

Целью этой книги было открыть для читателя другие точки зрения, чтобы логика поступков носителей определенной культуры стала более понятной и чтобы вам больше не пришлось предполагать, чем руководствуются те или иные страны, прежде чем вы с ними соприкоснетесь.

Прежде чем мы закончим, хочу выделить три момента, которыми я хочу с вами поделиться.

1. Мы все гораздо ближе, объединяющих нас вещей больше, чем кажется.

2. Пониманию менталитета другой страны можно научиться, даже если нет опыта и возможности путешествовать.

3. Не прекращайте познавать.

Главное – разговаривать, обсуждать, высказывать свои намерения открыто и честно. Извиняться, если мы кого-то обидели. Уметь сказать спасибо, выразить свои мысли правильно и объяснить собеседнику, что вы имели в виду.

Инвестируйте в книги и путешествия, впитывайте то, что увидите. Будьте искренними и развивайте интуицию, и тогда вы насладитесь ни с чем не сравнимым опытом общения с другими культурами! Я желаю вам этого от всего сердца!

Я бы хотела выразить огромную благодарность всем людям, кто помог мне в создании этой книги и всем участникам интервью. Спасибо за ваше участие, советы, идеи и бесконечную поддержку.