На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

В то же время на Востоке доверие выстраивается не сразу. К вам будут присматриваться, проверять, не сразу перейдут к обсуждению дел. Доверие строится через совместное времяпрепровождение, долгое общение, узнавание друг друга. Таким образом, необходимо время для его установления. По прошествии некоторого времени именно на основе доверия в первую очередь принимается решение, будут ли рады вступить с вами в долгосрочное сотрудничество или нет. В некоторых странах Востока доверие и личная связь даже важнее, чем само деловое предложение. Исключение составляет Китай и ряд других стран, где применяется более практичный подход: хотя тонкое выстраивание отношений и доверие там также важны, бизнес-предложение первоочередно. Но если доверие выстроено, оно с большой вероятностью будет нерушимо.

Важно отметить, что все упомянутое выше в основном касается традиционного общества, то есть общества, регулируемого старыми традициями и обычаями. К ним относятся большинство стран Востока и Латинской Америки. В связи с тем что мир меняется, меняется и подход в традиционных обществах. В восточных странах есть компании, устроенные по международному типу, то есть выбравшие корпоративную культуру американского или европейского типа, чтобы интегрироваться в мировой рынок. Они переняли несвойственные им исторически практики и организационную структуру международных компаний. В этих случаях можно наблюдать совершенно новый подход в управлении, а следовательно, и отказ от типичных для этой страны методов коммуникации. Также к власти приходит новое поколение – люди, которые учились за границей (сейчас эта тенденция гораздо масштабнее, чем ранее). Они смогли впитать в себя обычаи тех стран, стиль общения и отношений в целом. Вполне логично, что, вернувшись домой и начав работать на местную компанию, они будут не спеша внедрять полученный интернациональный опыт и стиль коммуникации. Поэтому для того, чтобы понимать, в каком направлении выстраивать общение, необходимо изучить компанию и ее менеджмент вне зависимости от страны, где эта компания находится.

Таким образом, в большинстве стран Запада бизнес-менталитет ориентирован на задачи бизнеса, а в восточных странах – в основном на культивирование отношений.

Иерархичность также имеет большее значение для стран Востока. Вам не сделают скидку на то, что вы иностранец, если не будет соблюден этикет, который свойственен этому региону. Изучите, как и к кому обращаться в конкретной стране, в какой последовательности здороваться, кому какие роли отведены. Будьте внимательны при рассадке партнеров за стол переговоров, где необходимо учитывать занимаемые должности, а также изучите, как правильно обмениваться бизнес-карточками, каких тем не стоит касаться в конкретной культуре и другие правила этикета во время деловых встреч и за их пределами. Все эти детали на Востоке имеют гораздо большее значение, чем на Западе. Любая мелочь может сыграть решающую роль при принятии решения, продолжать ли с вами разговор, и каждая деталь либо приведет к желаемому результату, либо послужит причиной провала.

Что необходимо для развития навыков коммуникаций?

Одной из проблем эффективной межкультурной коммуникации является блок в восприятии чего-то нового. И это естественно. У каждого из нас сформировались определенные способы понимания окружающего мира, поэтому сложно начать видеть вещи под другим углом.

Как это можно изменить? Необходимый навык – способность воспринимать другую культуру такой, какая она есть, принимать вещи такими, какие они есть, не вешать ярлыки: «правильно» и «неправильно». Это также умение адаптироваться к новой среде и обстоятельствам, с легкостью применять свежую информацию. Всему упомянутому можно научиться. Это называется «мышление роста» (growth mindset) – тренировка гибкости мышления и уверенность, что можно развить абсолютно любой навык, в том числе изменить образ мышления и адаптироваться к новым обстоятельствам.

Как это сделать? Как развить гибкость ума? Все начинается с желания. Желания понять и изучить другие культуры, с любопытства. И как только возникает мысль сравнить («у нас так, а у них неправильно»), сразу эту мысль необходимо стремиться оставить. Важно понять, что мы больше похожи, чем различны.