На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе

– Насколько я понимаю, всем, кто сюда приезжает, относительно легко адаптироваться к здешней корпоративной культуре.

– По моему опыту – да, однозначно.

– Как лучше всего построить долгосрочные и надежные деловые отношения с люксембуржцами?

– Думаю, нужно время. Это не происходит за одну ночь.

Будьте честны. Приезжая сюда, вы должны играть по правилам. Помните, что у власти здесь местные, люксембуржцы. Очень важно понимать, что в основном руководители организаций местные.

Люди оценят, если вы, переезжая сюда, выучите язык, по крайней мере люксембургский. Французский также будет прекрасным дополнением, как и немецкий.

<p>Заключение</p>

Тема межкультурных коммуникаций актуальна. Динамичный ритм жизни, а также растущие ожидания людей от продуктов и сервисов, конкуренция и развитие технологий приводят к необходимости как оптимизации бизнес-процессов, так и своеобразной комплексной перестройки человеческого восприятия в целом, в том числе и взгляда на взаимодействие с другими культурами в рабочем контексте. Сейчас необходимо умение адаптироваться и слаженно работать с разными людьми из разных контекстов. Ценится командная работа, в том числе и в мультикультурной среде. Владеть языком становится недостаточно, важно понимание делового этикета. Ведь даже незначительные детали, такие как неправильно поданная визитная карточка или неверное приглашение занять место за столом переговоров, могут привести к краху всего потенциального совместного предприятия. Деловой этикет – это умение вести диалог. В конечном счете вас примут за ваше владение собой, за субординацию за столом переговоров, за умение разговаривать. Этикет – это искусство самопрезентации и выстраивание тонкой нити коммуникаций.

Также важно развитие эмоционального интеллекта – умения понимать другого человека, его чувства, эмоции. Часто без слов – речь о сосуществовании и уважении к людям. Ведь именно диалог и попытка услышать то, что говорит собеседник, и есть ключ к пониманию другой культуры. Я с особым интересом общалась со своими гостями, и каждый из них открыто, с энтузиазмом делился мнением о своей стране.

Книга предлагает условное деление на восточный и западный менталитеты. Это деление относительно, поскольку мы наблюдаем контраст даже в национальном менталитете людей, живущих в географической близости друг от друга, как это видно в ситуации с Италией и Люксембургом. Но есть культурные элементы, которые объединяют целые регионы, например, когда мы говорим об Азии и о концепции «сохранения лица», которая используется там повсеместно. При этом более глубокий анализ дает понять, что страны Южной Азии кардинально отличаются друг от друга: культура Вьетнама несопоставима с культурой Сингапура. На Западе также есть что-то похожее на концепцию «лица», но это скорее морально-этические принципы, не вынесенные в отдельный концепт.

В интервью с гостями были затронуты разные аспекты, например время. В странах Востока понятие времени растяжимо и пунктуальность не является решающим фактором. Бизнес-встречи могут начинаться позже, а сами переговоры часто затягиваются. Дедлайны также достаточно гибки и изменяемы. В то же время в странах Запада ценится точность и время является ценным ресурсом. Опоздание – достаточно веский аргумент, чтобы прекратить отношения с компанией или человеком.

Но и здесь есть свои исключения. Например, в Дубае, который отличается плотной концентрацией различных культур и в котором компании со всего мира открывают свои офисы, необходимо рассматривать каждую компанию в отдельности, так как именно менеджмент и происхождение компании представляют ее культуру. Например, немецкая компания в Дубае будет руководствоваться немецкими ценностями. Следовательно, если вы хотите сотрудничать с немецкой фирмой в Дубае, необходимо изучить деловой этикет Германии, и к вопросу пунктуальности немцы, даже располагаясь в Дубае, будут подходить с особой тщательностью. В Европе также наблюдается неоднородность в отношении времени в зависимости от региона и страны. Например, в Италии время относительно, как и в большинстве стран Азии, а вот в Дании и Бельгии с этим очень строго.

Также все респонденты рассказали, как фактор доверия влияет на межкультурную коммуникацию. Интересно, что доверие в разных культурах, во-первых, приобретается разными способами, а во-вторых, выполняет разные функции. На Западе доверие оказывается партнеру сразу. Нет необходимости доказывать свою преданность или надежность. Вам будут верить с первых слов. Но при этом доверие – достаточно хрупкое понятие, его необходимо поддерживать и доказывать действием каждый раз. Если оно будет подорвано, то, скорее всего, шанса восстановить его не будет.